Tive que cancelar meu pedido porque a vendedora sumiu!!! Não deu nenhum sinal de vida desde o dia em que paguei. E também não fala em reembolso.
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Em nota, a loja gostaria de informar que o pedido já fora reembolsado a cliente, com o prazo para crédito em conta também informado à cliente.
Gostaríamos de ressaltar, que embora esclarecido à cliente o funcionamento de prazos da loja, a mesma se mostrou indiferente, assim nos sentimos na obrigação de notificar que.
27/09 (quinta-feira) - Pedido Realizado
28/09 (sexta-feira) - Liberação do pagamento
** Prazo de produção da loja para convites é de 10 dias úteis após a confirmação de pagamento, assim o pedido PAGO dia 28/09 havia sido encaminhado à produção.
** De acordo com a política de vendas da loja disponibilizada à todos os clientes, fica ressaltado que:
"HORÁRIO DE ATENDIMENTO:
- Segunda a quinta: 9h00 às 12h / 13h00 às 17h30. Sexta: das 9h00 às 12h00. As perguntas serão respondidas o mais breve possível em até 42h00 úteis, exceto finais de semana, feriados e fora do horário de atendimento, que serão respondidas em até 42h00 úteis a contar do próximo dia útil."
https://www.elo7.com.br/cutepaper/politicas
Assim nos dias 29/09 e 30/09 NÃO ocorrera expediente, logo não ocorrera resposta, o prazo para 42h00 estava contando no dia desta avaliação.
É lamentável quando não há cooperação e compreensão do cliente, visto que até o momento estávamos dentro de todos os prazos e todas as REGRAS.
A cliente afirmara que não visualizamos sua mensagem, entretanto, o Elo7 não é como redes sociais WHATSAPP, ao entrar em contato com a loja, um e-mail é encaminhado automaticamente para a mesma, assim já havíamos sido notificados sobre os dados da festa e o pedido em ANEXO DE DADOS.
Em suma, salientamos que não há nenhuma intenção de "se apossar" do dinheiro da cliente, e o prazo para reembolso já fora informada a mesma.
Equipe Cute Paper. -
Tatiana de Souza Mubarah
Carolina, entendo seus pontos mas você não
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Prezada Tatiana,
Me chamo Déborah, e sou a responsável pela loja; a avaliação em resposta não fora do nosso atendimento e sim por mim. O pedido encontrava-se em trâmite, dentro de todos os prazos, analisei perfeitamente toda a conversa e não há quebra de contrato de acordo com a política de vendas.
Sem mais considerações, o reembolso já fora solicitado, e estará em sua conta bancária dentro do prazo informado. Qualquer dúvida em particular solicito que entre em contato no chat.
Permita-me pedir desculpa caso não tenha ficado claro as informações e fica o feedback para que visualize a política de vendas antes de negociar via e-commerce para que não haja “erro”. -
Tatiana de Souza Mubarah
Vocês são péssimos vendedores, o meu ponto não era a entrega, e sim a falta de interação, qualquer loja que se prese, conversa com seu cliente e avisa a data em média que será mandada a prova. Vocês nem se deram ao trabalho disso. Fica o feedback, sejam melhores como vendedoras.
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Agradecemos!
