Políticas da loja
1. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO
Produtos Digitais - Após a aprovação da personalização, você recebe os arquivos em até 1 dia útil por email ou link para download.
Produtos Físicos - Produção em até 10 dias úteis (de segurança) após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega varia conforme sua região e modalidade escolhida.
Como funciona a personalização: Após a compra, você preenche um formulário com nome e idade da criança. Enviamos um preview para sua aprovação. Você tem 24 horas para solicitar ajustes (até 2 rodadas). Após esse prazo ou aprovação, consideramos finalizado e enviamos os arquivos.
Importante: Planeje sua festa com antecedência. Produtos personalizados são muito especiais e demandam tempo.
2. TROCAS E DEVOLUÇÕES
Produtos Digitais (PDFs e arquivos) - Não aceitamos devolução de produtos digitais, pois não há como "devolver" um arquivo já recebido. Antes de comprar, confira as imagens e descrição do produto.
Produtos Físicos - Aceitamos troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento, apenas se:
- O produto chegou com defeito de impressão ou fabricação.
- Houve erro na personalização por nossa parte.
Não aceitamos troca por desistência, mudança de tema ou erro na hora de preencher o formulário de personalização. A personalização passar por um preview e nele o cliente confere se as informações estão corretas.
Para solicitar troca, tire fotos do problema e nos envie por mensagem. Avaliaremos e daremos retorno em até 3 dias úteis.
3. PRAZOS DE RESPOSTA
Respondemos mensagens de segunda a sexta, das 10h às 17h, em até 24 horas.
Se sua festa é urgente, avise logo no início da conversa. Faremos o possível para ajudar.
4. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Antes da personalização: Você pode cancelar e solicitar reembolso integral em até 24 horas após a compra, desde que ainda não tenha enviado o formulário de personalização.
Após envio da personalização: Não aceitamos cancelamento, pois o trabalho de design já foi iniciado.
Produtos físicos já produzidos: Não aceitamos cancelamento após o início da produção.
Para solicitar cancelamento, envie mensagem informando o número do pedido ou use a própria plataforma. O reembolso é processado pela plataforma.
5. DIREITOS AUTORAIS E USO
Todas as ilustrações são de autoria exclusiva do Confete Lab. Ao comprar, você adquire o direito de uso pessoal para sua festa.
É proibido:
- Revender os arquivos.
- Compartilhar em grupos ou redes sociais para download.
- Usar comercialmente.
- Remover créditos ou marcas d'água.
O descumprimento pode gerar ações legais.
DÚVIDAS?
Se algo não ficou claro, mande mensagem antes de comprar. Estamos aqui para ajudar você a criar uma festa inesquecível.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Confete Lab
SobrePolíticas da loja
1. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO Produtos Digitais - Após a aprovação da personalização, você recebe os arquivos em até 1 dia útil por email ou link para download. Produtos Físicos - Produção em até 10 dias úteis (de segurança) após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia conforme sua região e modalidade escolhida. Como funciona a personalização: Após a compra, você preenche um formulário com nome e idade da criança. Enviamos um preview para sua aprovação. Você tem 24 horas para solicitar ajustes (até 2 rodadas). Após esse prazo ou aprovação, consideramos finalizado e enviamos os arquivos. Importante: Planeje sua festa com antecedência. Produtos personalizados são muito especiais e demandam tempo. 2. TROCAS E DEVOLUÇÕES Produtos Digitais (PDFs e arquivos) - Não aceitamos devolução de produtos digitais, pois não há como "devolver" um arquivo já recebido. Antes de comprar, confira as imagens e descrição do produto. Produtos Físicos - Aceitamos troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento, apenas se: - O produto chegou com defeito de impressão ou fabricação. - Houve erro na personalização por nossa parte. Não aceitamos troca por desistência, mudança de tema ou erro na hora de preencher o formulário de personalização. A personalização passar por um preview e nele o cliente confere se as informações estão corretas. Para solicitar troca, tire fotos do problema e nos envie por mensagem. Avaliaremos e daremos retorno em até 3 dias úteis. 3. PRAZOS DE RESPOSTA Respondemos mensagens de segunda a sexta, das 10h às 17h, em até 24 horas. Se sua festa é urgente, avise logo no início da conversa. Faremos o possível para ajudar. 4. CANCELAMENTO DE PEDIDOS Antes da personalização: Você pode cancelar e solicitar reembolso integral em até 24 horas após a compra, desde que ainda não tenha enviado o formulário de personalização. Após envio da personalização: Não aceitamos cancelamento, pois o trabalho de design já foi iniciado. Produtos físicos já produzidos: Não aceitamos cancelamento após o início da produção. Para solicitar cancelamento, envie mensagem informando o número do pedido ou use a própria plataforma. O reembolso é processado pela plataforma. 5. DIREITOS AUTORAIS E USO Todas as ilustrações são de autoria exclusiva do Confete Lab. Ao comprar, você adquire o direito de uso pessoal para sua festa. É proibido: - Revender os arquivos. - Compartilhar em grupos ou redes sociais para download. - Usar comercialmente. - Remover créditos ou marcas d'água. O descumprimento pode gerar ações legais. DÚVIDAS? Se algo não ficou claro, mande mensagem antes de comprar. Estamos aqui para ajudar você a criar uma festa inesquecível.
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