Conecta Ateliê

Políticas da loja

Prazo de Produção - Todas as peças são feitas manualmente, sob encomenda. - O prazo de produção pode variar conforme a complexidade do modelo e a quantidade solicitada. - O tempo médio de produção é informado em cada anúncio e começa a contar após a confirmação do pagamento. - Para pedidos grandes ou altamente personalizados, o prazo pode ser ajustado de acordo com a demanda. Personalização - Itens personalizados são criados de acordo com as informações enviadas pelo cliente (nome, cores, referência, acessórios etc.). - Antes de iniciar a produção, confirmo todos os detalhes para garantir que o pedido seja feito corretamente. - Pequenas variações podem ocorrer, pois se trata de um trabalho artesanal. Trocas e Devoluções - Peças personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas, conforme previsto nas regras de produtos feitos sob encomenda. - Para itens não personalizados, trocas podem ser solicitadas dentro do prazo legal, desde que o produto esteja nas mesmas condições de envio. - Caso ocorra algum problema no transporte ou defeito no recebimento, o cliente deve entrar em contato imediatamente com fotos para análise. Envio - O envio é realizado pelos Correios ou transportadoras parceiras do Elo7. - O prazo de entrega exibido na plataforma é de responsabilidade da transportadora. - Embalo todas as peças com cuidado para garantir que cheguem em perfeito estado. Cancelamentos - Pedidos que não tiveram pagamento confirmado poderão ser cancelados automaticamente pelo sistema. - Para pedidos personalizados, cancelamentos só são permitidos antes do início da produção. Atendimento - Estou disponível para tirar dúvidas, ajustar detalhes de personalização e ajudar na escolha da peça ideal. - Respondo às mensagens o mais rápido possível dentro do horário comercial.