Houve a necessidade de negociação da entrega de um produto com estampa diferente ao encomendado por conta do não cumprimento do prazo informado no ato da compra, que não era curto. O retorno sobre o atraso, só foi dado no dia programado para a entrega, mesmo com os questionamentos enviados anteriormente. Tentei cancelar pela urgência e retorno do não cumprimento do prazo e tb tive dificuldade com o vendedor. Não tive opção a não ser aceitar outra estampa a pronta entrega.
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Nosso prazo de produção é de 15 dias uteis, compramos os materiais especialmente para cada cliente, com fornecedores q entregam e cumprem o prazo, porém a estampa da sua escolha é fornecida por uma empresa q não trabalhamos normalmente, porém como era do seu agrado, concordamos em atender. Infelizmente o material escolhido demorou em chegar gerando atraso na produção do kit, que em produtos artesanais pode acontecer. Foi explicado a você a situação e você disse que queria pronta entrega, por esse motivo, oferecemos as opções que tínhamos. Porém caso queira fazer a devolução do kit e realizar o cancelamento da compra, por favor devolva o nosso produto sem uso, para proceder ao estorno do valor, nos moldes e procedimentos da elo7. Trabalhamos com seriedade e respeito com nossos clientes. Tenha um ótimo dia.
