Coisinhas da Prô Ana

POLÍTICA DA LOJA COISINHAS DA PRÔ ANA Leia com atenção antes de concordar com os termos dos nossos serviços. IMPORTANTE: A MAIOR PARTE DE NOSSOS PRODUTOS SÃO FEITOS SOB ENCOMENDA. PORTANTO FIQUE ATENTO AOS PRAZOS DE ENTREGA: - PRODUTOS SOB ENCOMENDA: O prazo médio de produção é de 10 a 30 dias uteis (CONFIRA O PRAZO NO SEU PEDIDO), variando de acordo com a demanda do mês e com o produto comprado, e começa a contar após o recebimento da confirmação do seu pagamento. Esse prazo é o necessário para que a produção seja feita, são peças produzidas uma a uma.É importante lembrar que esse é um trabalho manual, 100% artesanal. - ESTÊNCIL E OUTROS PRODUTOS: De 1 a 5 dias úteis. As postagens são feitas geralmente nas SEXTAS-FEIRAS de toda a semana, podendo ou não serem postados antes. O prazo de recebimento após a postagem varia de acordo com a localidade e a forma de envio, estipulados pelos Correios e informados na hora da compra. 1) PRAZO DE RESPOSTA: As mensagens serão respondidas em até 48 horas de segunda a sexta. 2) DO PRODUTO: - Não Fazemos ARTES sem compromisso. - As DIMENSÕES do produto podem sofrer alterações de milímetros, já que trabalhamos com artesanato. Não aceitaremos reclamações referente a esta questão após o recebimento do mesmo pelo cliente. - O frete não é incluso, mas descontos serão concedidos conforme política do ELO 7. 3) QUANTIDADES: Alguns produtos tem quantidade MÍNIMA, atente-se à isso. 4) MEIOS DE PAGAMENTOS ACEITOS: Os pagamentos são feitos através do MOIP que oferece: - Cartões de débito e crédito. À vista ou parcelado. - Transferência bancária para o Banco do Brasil. - Boleto. ATENÇÃO: Neste caso o MOIP leva até 3 dias úteis após o pagamento para liberar o pedido. 5) RESERVA E CANCELAMENTO: De acordo com as novas regras do Elo7, os pedidos que já tem o frete escolhido mas não foi selecionado a forma de pagamento serão automaticamente cancelados em 24 horas. Para evitar o cancelamento de sua encomenda, selecione a forma de pagamento antes de ENVIAR seu PEDIDO. 6) ENVIO DOS PEDIDOS: O prazo de confecção do produto varia de 10 a 30 dias úteis, dependendo da demanda dos pedidos e começa a contar a partir da confirmação do pagamento pelo MOIP ou Depósito em Conta Corrente, reforçando que a contagem deverá ser feita em DIAS ÚTEIS. Obs.: Manteremos contato por e-mail com relação ao prazo de entrega. 7) ACOMPANHAMENTO DA ENTREGA: - O prazo de entrega é administrado pelos CORREIOS e começa a contar a partir da data de envio. - Assim que postarmos enviaremos o número do protocolo para rastreamento junto ao site dos Correios e acompanharemos com você a entrega. - Caso sua encomenda seja devolvida por causa de endereço cadastrado errado ou recusa, o cliente pagará novamente o frete para reenvio. NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR ATRASO DOS CORREIOS, GREVE, PERDA/FURTO OU QUALQUER OUTRO PROBLEMA DECORRENTE NA ENTREGA. 8) TROCAS E DEVOLUÇÕES: Caso o motivo de devolução seja arrependimento ou desistência, o custo do frete será do cliente, incluindo a multa sobre o valor da compra de 30% para ressarcimento do material e mão-de-obra empregados, visto que trata-se de produto artesanal. NOTA: Se a troca for motivada por danos causados eventualmente pelo transporte, o cliente deverá comunicar o defeito apresentado informando seu número de pedido e o dano causado. Além de apresentar prova do dano (foto ou envio/devolução). Todas as despesas de reenvio neste caso, serão de responsabilidade nossa. Após o produtos ser avaliado e confirmando-se o dano informado, o cliente receberá um novo produto. Nossa loja segue o Código de Proteção e Defesa do Consumidor. 9) PEDIDOS COM PERSONALIZAÇÕES Para modelos já expostos na loja, pode-se escolher detalhes como cores, nomes e alguns ítens personalizáveis. Para tal fim, entre em contato antes. Em caso de mais de duas mudanças nos modelos originais, os prazos de confecção e valores poderão ser alterados, conforme combinado antes. 10) SEGURANÇA NA COMPRA: O Site do portal Elo7 é seguro, possui Certificado Digital, garantindo segurança para os seus dados pessoais. É como um shopping virtual que abriga várias lojas independentes. Ao enviar seu pedido de compra fica claro que o comprador aceitou as condições de venda e está de acordo com a Política de vendas da loja. Boas Compras e em caso de dúvidas envie mensagens que teremos prazer em atender e esclarecer.