Coisas da Lizzie

Políticas da loja

POLÍTICAS DA LOJA 1. Trocas, Devoluções e Reembolsos 1.1. Reembolsos serão considerados somente nas seguintes situações: Quando o produto não for recebido pelo comprador. Quando o comprador exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Quando o produto recebido estiver diferente do anunciado, incompleto ou defeituoso, conforme condições previstas nesta política. Quando o produto tiver sido comprovadamente devolvido ao endereço do vendedor, registrado no pedido dentro da plataforma Elo7. 1.2. O Elo7 é um marketplace de vendedores independentes, portanto não garante trocas diretamente. Toda solicitação de troca deve ser negociada entre Comprador e Vendedor através do campo de mensagens do pedido. 1.3. Caso não haja acordo entre as partes, o Comprador poderá contactar o Atendimento do Elo7 para solicitar a devolução do produto e o reembolso do pagamento, conforme regras da plataforma. 1.4. Para devolução ser aceita, o produto não pode ter sido usado, danificado, modificado ou reparado pelo comprador. --- 2. Prazos 2.1. Não recebimento do produto: Pagamentos via PIX: prazo de 90 dias corridos da confirmação do pagamento para abrir reclamação ao Vendedor e/ou Elo7. Pagamentos via cartão de crédito: prazo de 180 dias corridos da confirmação do pagamento. 2.2. Arrependimento (Art. 49 do CDC): O comprador tem 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução ao Vendedor e/ou Elo7. 2.3. Prazo para reembolso após devolução: O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto pelo Vendedor, seguindo os meios e políticas da plataforma Elo7. --- 3. Direitos do Vendedor 3.1. O vendedor é protegido pelo CDC em situações como: Quando houver culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros pelo dano (Art. 14, §3º). Quando o defeito alegado não for de responsabilidade do vendedor, como nos casos em que a declaração pública não era de seu conhecimento (Art. 11). 3.2. O vendedor poderá: Recusar devolução ou reembolso quando o pedido ocorrer fora do prazo legal. Solicitar que o produto seja devolvido em condições adequadas, sem uso ou danos adicionais. --- 4. Comunicação entre Cliente e Vendedor 4.1. Toda comunicação referente ao pedido deve ocorrer exclusivamente pela plataforma Elo7. É vedado ao comprador buscar contato por meios sociais ou pessoais, exceto quando o vendedor precisar contatar o cliente para corrigir dados cadastrais ou informações necessárias para concluir o pedido. 4.2. O cliente deve manter comunicação clara, objetiva e respeitosa. O direito do consumidor não anula o direito do fornecedor a um ambiente de trabalho seguro e digno. 4.3. Em casos de desrespeito, agressão verbal ou comportamento abusivo, o vendedor poderá: Solicitar o cancelamento da venda, ou Recusar a continuidade da negociação. O CDC proíbe recusa arbitrária de venda, mas permite recusa justificada quando há conduta inadequada do consumidor. --- 5. Responsabilidades do Consumidor 5.1. O consumidor tem direito a um serviço de qualidade e pode exigir soluções, porém deve manter respeito e cordialidade durante toda a comunicação. ---