Cintia Safira Ateliê

Políticas da loja

POLÍTICA DA LOJA - LEIA ATENTAMENTE. BEM VINDO AO ATELIÊ CINTIA SAFIRA ** ATENÇÃO** AO REALIZAR A COMPRA E PAGAMENTO O CLIENTE ESTÁ ACEITANDO TODAS AS REGRAS INFORMADAS NESTE TEXTO. HORÁRIO DE ATENDIMENTO - DE SEGUNDA A SEXTA 08:00 ÁS 18:00 ANTES DE CONCLUIR SUA COMPRA, TIRE TODAS AS SUAS DÚVIDAS ATRAVÉS DO CAMPO DE MENSAGENS. ESTAMOS A DISPOSIÇÃO PARA RESPONDÊ-LAS. - PRAZOS DE PRODUÇÃO Os prazos de produção variam conforme o produto E TAMANHO DA ENCOMENDA PRAZO DE PRODUÇÃO de 10 a 20 dias úteis. Consulte o vendedor para ver se o ateliê tem disponibilidade para atender. (Depende do tamanho do pedido e data das festas). Sempre visando a data da festa. Podemos ultrapassar o prazo de produção descrito na loja no ato da compra, mas garantimos a postagem em tempo hábil para festa. - ARTE DOS PRODUTOS AO EFETUAR O PEDIDO INFORMAR OS SEGUINTES DADOS PARA PERSONALIZAÇÃO: 1) Nome do aniversariante / Homenageada (o) 2) Idade do aniversariante / Homenageada (o) 3) Informar a data da festa a data para nos programação de produção e envio. (Não será colocado este dado no produto) -ARTE: Produzimos os itens conforme a arte divulgada no anúncio, mudando apenas o nome e idade. NÃO enviamos a arte do anúncio para prévia aprovação (só enviamos a arte no caso de temas que ainda não temos cadastrados no site. Nesse caso, verificar o prazo para a produção da arte com o vendedor. . * Não disponibilizamos as artes de nossos produtos, pois é efetuado a compra do produto, e não o arquivo digital. (Exceto o convite Digital) -PAGAMENTO E ENVIO DE PRODUTOS: * Após o Cliente efetuar o pedido pelo site, deve efetuar o pagamento. Caso o cliente não efetue o pagamento o pedido será cancelado dia 8 de cada mês. Podendo ser reativado em caso de interesse por parte do cliente e disponibilidade de agenda do ateliê para a produção conforme prazo de produção descrito no anúncio. *Fique atento ao prazo de entrega dos correios e caso seja necessário escolha a entrega via sedex para que chegue mais rápido. Pois não nos responsabilizamos erros de preenchimento do CEP, ENDEREÇO ou ATRASO DOS CORREIOS na hora de entregar sua encomenda. CASO O PRODUTO RETORNE PARA A LOJA, SERÁ COBRADO NOVO FRETE, SE NAO HOUVER INTERESSE EM PAGAMENTO DO NOVO FRETE O PRODUTO SERÁ DESCARTADO. NÃO FAZEMOS RESTITUIÇÕES DO VALOR PAGO NOS CASOS CITADOS ACIMA SALVO EXCEÇÃO DE ERRO DA LOJA. Respostas em no máximo 24 horas em dias úteis. A PRODUÇÃO DO PRODUTO SÓ SE INICIA APÓS O PAGAMENTO SER AUTORIZADO / COMPENSADO. A PRODUÇÃO É FEITA DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA. Orçamentos, pedidos e mensagens enviadas aos domingos e feriados serão respondidos no próximo dia util. PRAZO DE PRODUÇÃO 10 a 20 dias úteis (Depende do tamanho do pedido e data das festas). Sempre visando a data da festa. Consulte Disponibilidade. TROCAS - Caso o produto confeccionado de forma correta e entregue ao cliente, não realizamos trocas por se tratar de um produto personalizado. (Trocamos caso haja algum erro da loja) CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÃO - Após realizar a compra o cliente pode solicitar o cancelamento, caso não tenha ocorrido nenhum processo de fabricação - arte - produção e envio fazemos a devolução de 100% dos valores pagos. Caso a arte tenha sido feita, devolvemos 80% dos valores pagos (pois gerou trabalho e tempo que poderia ser empenhado em outro pedido) Caso a produção tenha sido concluída e o pedido não enviado devolvemos 40% dos valores pagos (pois é necessário cobrir os custos com material e mão de obra) Caso a encomenda tenha sido enviada, não fazemos devoluções (exceto por erro da loja) NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS COM ATRASO DOS CORREIOS - MAS DAMOS TODO SUPORTE COM ACOMPANHAMENTO E ABERTURA DE RECLAMAÇÃO. ASSIM QUE RECEBIDA A ENCOMENDA FAVOR CONFERIR AS QUANTIDADES DO PEDIDO, SERÃO ACEITAS RECLAMAÇÕES COM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS DE RECEBIMENTO. CASO A ENCOMENDA CHEGUE APÓS A FESTA POR ATRASO DOS CORREIOS - O CLIENTE DEVE DEVOLVER A MESMA PARA LOJA, ASSIM SERÁ FEITO O ESTORNO DOS VALORES PAGOS. (Não é permitido o cliente ficar com a encomenda e solicitar o estorno) É DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE ENVIAR AS INFORMAÇÕES DO ANIVERSARIANTE/HOMENAGEADO LOGO APÓS A CONCLUSÃO DO PEDIDO, NÃO FAZEMOS REEMBOLSO QUANDO O CLIENTE NÃO INFORMA A DADA DA FESTA OU DEMORA NO ENVIO DOS DADOS OU APROVAÇÃO DE ARTE (quando é contratada arte diferenciada) E O PEDIDO SEJA ENVIADO E CHEGUE DEPOIS DA FESTA - NESTE CASO A LOJA ESTÁ ISENTA DE RESPONSABILIDADE POIS CUMPRIU TODOS OS PRAZOS. AO REALIZAR A COMPRA E PAGAMENTO O CLIENTE ESTÁ ACEITANDO TODAS AS REGRAS INFORMADAS NESSE TEXTO. ATENÇÃO NÃO ACEITAMOS ENCOMENDAS URGENTES FAVOR NÃO INSISTIR. ATENCIOSAMENTE Cintia Safira Ateliê