Cicon Ateliê

Políticas da loja

Somos uma microempresa artesanal e por isso temos algumas regrinhas para que ambas as partes (comprador e vendedor) estejam cientes e de acordo: *** PARA PEDIDO DE LEMBRANCINHAS*** 1 - Tire todas as dúvidas através do chat (contatar vendedor), de preferência já com CEP, quantidade e data para agilizar o processo de orçamento. 2 - Nossos produtos são feitos sobre encomenda com prazo de PRODUÇÃO de 15 a 30 dias úteis, variando devido a quantidade desejada. Para pedidos com urgência consulte nossa disponibilidade através do chat. ** Não realizar o pedido sem o nosso retorno e confirmação da disponibilidade de atendimento** 3 - O prazo de produção começará a contar a partir da aprovação da arte para as peças com personalização. Para as peças sem personalização o prazo começa após o pagamento autorizado ou confirmação de cor. Somente dessa forma conseguimos garantir que as lembranças saiam conforme desejado. 4 - Por se tratar de produtos personalizados não realizamos trocas e não aceitamos devolução, caso o pedido seja recusado a transportadora devolve para nosso endereço. O estorno é feito com redução de 50% referente ao material personalizado utilizado, taxas do elo7 e valor do frete. 5 - Trabalhamos com produtos artesanais, portanto, podem sofrer pequenas variações de cores e tamanho. 6 - Trabalhamos com coleta agendada. Nem sempre a coleta está agendada no mesmo dia que o prazo de produção encerra, é necessário verificar conosco a possibilidade da chegada das lembranças para quando precisa pelo chat. Prazo de produção e prazo de entrega são contados separadamente. Produção (loja) + Entrega (transportadora) = chegada das lembranças. ***Prazos contados em dias úteis** Sábado, domingo e feriado não são dias úteis (feriados de terça e quinta são emendados). *** PRAZO DE ENTREGA*** O prazo de entrega é contabilizado a partir da data de aprovação do pagamento e será calculado com base no endereço cadastrado, na modalidade de pagamento selecionada e meio de envio escolhido pelo cliente. É importante destacar que o seu produto será preparado e enviado a partir de dois dias úteis da aprovação do pagamento. O prazo de entrega é estimado pelos correios, por esse motivo não podemos nos responsabilizar por eventuais atrasos do serviço, mas estamos disponíveis para ajudar ao máximo. *** TROCAS E DEVOLUÇÕES*** Temos certeza de que você vai amar o seu produto, mas entendemos que devoluções ou trocas podem acontecer. Por isso, criamos uma política para trazer segurança e confiabilidade para a sua compra. Confira abaixo as principais orientações para devolução e troca de produtos: -Toda troca ou devolução deverá ser comunicada por meio da plataforma. Trocas: -Caso você queira trocar seu produto sem que tenha apresentado algum tipo de defeito, você deve solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto, conforme normas do site. - No caso de troca por defeito no produto, o cliente deverá solicitar a troca através da plataforma. O valor será estornado, conforme normas do site. ***DESISTÊNCIA DA COMPRA*** -No caso de desistência da compra, você deve solicitar a devolução do produto dentro de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto pelo cliente, através da plataforma. O produto precisa estar na embalagem original e sem indícios de uso. O reembolso dos valores pagos será feito por meio da plataforma. ***OBSERVAÇÕES IMPORTANTES*** - Cumpre destacar que como nossas velas são feitas somente com cera 100% vegetal de coco, elas poderão apresentar algumas irregularidades, o que é considerado perfeitamente normal, não se tratando de vício no produto. Em caso de dúvidas, nos mande mensagem por meio da plataforma. O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09h00min. às 18h00min.. Estamos à disposição para te ajudar!