Olá! Seja muito bem-vindo(a)! Conheças as nossas políticas, que estarão vigentes a partir do envio do pedido para a loja: * PEDIDOS > Os pedidos serão processados após a confirmação do pagamento > Após o processamento, não será possível alterar o endereço de entrega ou a modalidade do frete * FORMAS DE PAGAMENTO > Os pagamentos podem ser parcelados no cartão de crédito em até 12x com juros acrescidos pela Wirecard. * ENVIO DOS DADOS A PERSONALIZAR Os dados a personalizar deverão ser enviados via chat (imagens deverão estar em formato jpg). * ESBOÇO PARA APROVAÇÃO O esboço é enviado ao cliente via chat até 2 dias após a confirmação do pagamento. * JOIAS EM OURO 18K O ouro utilizado pela Chloé Acessórios é o ouro 18K. É o mais comercializado no Brasil e no mundo e também é chamado de "ouro verdadeiro". O ouro 18K (AU750) possui em sua composição 75% de ouro puro e 25% de liga metálica. * JOIAS EM PRATA 925 A prata utilizada pela Chloé Acessórios é a mais comum no mercado joalheiro e possui em sua composição 92,5% de prata pura e 7,5% de liga metálica. Esse metal tem tendência natural em escurecer e não é indicado para pessoas que possuam uma alta taxa de ácido úrico no sangue. O processo de escurecimento é conhecido como oxidação e poderá ocorrer a qualquer tempo, pois é um processo natural da prata quando colocada em contato com substâncias oxidantes (como o suor, a poluição, produtos químicos e cosméticos etc). A oxidação na prata não é considerada um defeito de fabricação e pode ser retirada facilmente através de limpeza. * ENVIO e PRAZOS As joias são enviadas via Correios com seguro, via PAC ou Sedex. O prazo de entrega varia de acordo com o prazo estimado pelos Correios e o prazo estimado para postagem pela loja, sendo: - Para joias feitas sob encomenda, o prazo de entrega é igual ao Prazo de Confecção*** + Prazo dos Correios; - Para joias em estoque, o prazo de entrega é igual a 3 dias úteis*** + Prazo dos Correios. *** Contagem do prazo inicia no dia útil seguinte a confirmação do pagamento * GARANTIA A nossa garantia está baseada no artigo 49 do CDC. É vitalícia para o teor do ouro 18K e da prata 925/950, e cobre, por 90(noventa) dias, eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos (em condições normais de uso). Excluem-se da garantia quebras, perda de peças, avarias decorrentes de quedas, uso inadequado e acidentes de qualquer natureza. * TROCAS e DEVOLUÇÕES De acordo com o artigo 49 do CDC, a comunicação para troca ou devolução/desistência por arrependimento deverá ocorrer no prazo máximo de 7(sete) dias corridos, a contar: 1. Troca ou Devolução: da data de recebimento dos produtos (exceto os modelos feitos sob encomenda); 2. Troca ou Desistência: da data da emissão da Ordem de Produção (modelos feitos sob encomenda sem apresentação de esboço) ou da data da aprovação do esboço (modelos feitos sob encomenda) *** Em relação aos produtos confeccionados sob encomenda e de acordo com as especificações do próprio consumidor (tamanho, cor, letra, nome, imagem, foto, códigos diversos, dados etc), a Chloé Acessórios não aceita devolução por motivo de arrependimento. Isto porque, antes de iniciar a confecção, é confirmado com o cliente todos os detalhes e especificações da joia, confeccionada de forma exclusiva, e o cliente, após a emissão da Ordem de Produção (modelos sem apresentação de esboço) ou após a aprovação da amostra digital, possui 7 (sete) dias corridos para a desistência da compra. * DIREITOS AUTORAIS Nenhum uso de imagens e/ou textos é permitido sem a prévia autorização por escrito de seu administrador (LDA 9610 - 19/02/98). A Chloé Acessórios poderá divulgar, a qualquer tempo em suas mídias sociais ou sites, as joias personalizadas e/ou seus esboços. Caso o cliente não queira que imagens da joia adquirida sejam divulgadas pela Chloé Acessórios, este deverá enviar manifestação por escrito, ficando a loja comprometida a não divulgar ou, se for o caso, deixar de utilizar em seus canais oficiais de divulgação imagens da joia em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do recebimento da solicitação. * PRINCIPAIS CUIDADOS COM A JOIA - Não utilize suas joias durante o banho de chuveiro, mar, piscina ou rio; - Evite contato da joia com maquiagens, perfumes, protetor solar, cremes, loções etc - Para retirar gordura, suor e poeira, lave sua joia com uma solução de água morna e um pouco de detergente neutro. Banhe a peça e esfregue suavemente com os dedos, não utilize escovas. Lave a peça em água corrente para retirar o excesso de detergente. Seque com uma flanela macia e limpa. * VOCÊ RECEBERÁ COM A JOIA - Nota Fiscal - Certificado de garantia * CONTATO Em caso de dúvidas, nos contate através do campo "CONTATAR VENDEDOR". As mensagens serão respondidas o mais breve possível. Estamos à disposição para lhe atender a qualquer momento! . . . Jesus Cristo é o Senhor!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução