Chic Caramelo

Políticas da loja

Na CHICCARAMELO, a sua satisfação é nossa prioridade. Oferecemos um processo de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo nossas políticas: PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES - Trocas e devoluções: podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. - Produtos personalizados: (como kit de berço, kit maternidade, como exemplo) só podem ser trocados em casos de defeito, de acordo com a legislação. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES - O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens intactas. - Produtos personalizados: Verifique com nossa equipe a possibilidade de troca ou devolução, dependendo do tipo de personalização e do motivo da solicitação. -PROCEDIMENTO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES - Entre em contato através do chat de sua compra com nossa equipe de atendimento e informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. - Após a análise, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta para nossa loja. - Prazo para Reembolsos - O prazo para o reembolso é de até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto devolvido e a confirmação da devolução por nossa equipe. FORMA DE REEMBOLSO - O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o valor será estornado na fatura do cartão. - Em casos de pagamentos via boleto ou transferência, o reembolso será feito por depósito bancário na conta informada pelo cliente. PRODUTOS COM DEFEITO - Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa central de atendimento em até 30 (trinta) dias após o recebimento. O produto será substituído ou consertado, conforme sua preferência e disponibilidade em estoque. OUTRAS INFORMAÇÕES - Frete: O custo do frete para devoluções e trocas de produtos não defeituosos é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro na entrega ou produto com defeito. - Acompanhamento: Após o envio do produto devolvido, envie o código de rastreamento para que possamos acompanhar o processo. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível!