Meu quadro veio diferente da foto do anúncio. No ato da compra não fui informada pelo vendedor sobre as alterações no cenário e por isso minha avaliação negativa, pela falta de transparência. No entanto, o quadro não deixa de ser bonito, e o vendedor foi muito prestativo no pós-venda oferecendo a devolução do dinheiro. Recomendo alinhar os detalhes do cenário com o vendedor antes de efetuar a compra, para não haver descontentamentos.
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Muitos fornecedores fecharam após a pandemia e alguns produtos deixaram de ser entregues. No quadro houve alteração da janela, por um modelo similar e da luminária de centro por um modelo com pequenos apliques florais. O ursinho de plástico do chão foi retirado e substituído por um de resina com uma mesinha, pois não agradava a maioria das pessoas. O modelo ficou bonito e com peças mais harmônicas. A foto foi mantida, pois espera-se a regularização dos fornecedores para manter a janela e luminárias iguais as da foto. Aliás são centenas de pecinhas que foram afetadas pela pandemia. Temos mais de 400 produtos e optamos por manter todos e avisar a alteração de um detalhe ou outro. A compradora também deduziu que os leds saíam da luminária da parece o que não é real. Todos os nossos modelos possuem os leds da mesma forma. Por fim, houve observação sobre a cor e explicamos que os tecidos usados são os mesmos há mais de 6 anos, assim como a tinta para pintar o nome. Porém de fato, faltou avisar a compradora sobre a janela e a luminária. Ela nos avisou que precisava com urgência, priorizamos a produção, inclusive na frente de outros clientes que concordaram em ceder a vez, pois podiam esperar e fizemos o mais rápido possível para atender a necessidade dela. Este é um dos modelos mais vendidos e todos até o momento receberam avaliação extremamente positiva, inclusive pelas mudanças nas peças. Mas entendemos a compradora e oferecemos a possibilidade de devolução. Importante salientar que na descrição do modelo consta que uma ou outra peça pode ser alterada por peças similares de acordo com a disponibilidade do material.
