TROCAS E DEVOLUÇÕES Olá! Aqui teremos algumas dicas para caso você precise realizar alguma troca e/ou devolução de um dos nossos produtos. Confira a seguir algumas situações em que pode ser necessário efetuar uma troca ou devolução. Política de Devolução: Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para que a devolução seja aceita, o pedido deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os itens e acessórios que foram enviados. Para iniciar o processo de troca, envie um e-mail para [[email protected]], informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que comprovem que o mesmo não possui vestígios de uso. Política de Troca: Caso você tenha recebido um produto diferente do que foi comprado em nosso site ou se algum acessório estiver faltando, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail: [[email protected]]. É importante que essa solicitação seja feita dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto. Para facilitar a análise, solicitamos que sejam enviados fotos do produto recebido, juntamente com o número do seu pedido. Após, a nossa equipe irá avaliar as imagens, e, uma vez confirmado o erro, daremos início ao processo de troca sem custos adicionais para você. Defeito no produto recebido: Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá o prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados da data da entrega da mercadoria, para que seja solicitado a devida troca ou devolução. Para comprovar tal defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como, que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar os arquivos e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Atenção: Se o defeito for resultado de uso inadequado ou problemas na utilização do produto, a responsabilidade pelo reparo será inteiramente do comprador. Condições de Troca e Devolução: Para que a sua troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências: Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração da peça; Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça (caso haja); Respeitar os prazos estipulados: 90 (noventa) dias corridos para casos de defeitos de fabricação e 7 (sete) dias corridos para situações de erro no pedido ou arrependimento de compra. Esses prazos são contados a partir da data de recebimento da mercadoria. Para realizar a troca de um produto, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail [[email protected]]. Favor anexar as evidências necessárias e, em até 5 (cinco) dias úteis, retornaremos com as instruções para a devida troca. Formas de Restituição de Valores: Confira abaixo, as opções disponíveis para restituição de valores: Cupom de desconto Você pode optar pelo cupom de desconto, em qualquer situação referente a trocas por insatisfação. O cupom terá validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido. Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise minuciosa dos itens, a Casa Vauban enviará a solicitação de estorno para a administradora do seu cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o processamento desse estorno, dependerá da política de cada administradora de cartão de crédito. Pagamentos realizados com cartão de crédito, o processo de estorno parcial ou integral do valor do seu pedido seguirá as diretrizes da administradora do cartão. Vale ressaltar que o prazo para que o valor seja creditado de volta pode variar de 1 (um) a 2 (dois) meses, dependendo da data de vencimento da sua fatura. Estorno parcial ou integral - pagamento via pix e/ou transferência: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise minuciosa dos itens, a Casa Vauban realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias corridos. O valor será creditado diretamente na mesma conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque a partir desse momento. Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise minuciosa dos itens, a Casa Vauban realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias corridos.O valor será creditado diretamente na mesma conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque a partir desse momento.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução