Nossos produtos são feitos com carinho e cuidado e são revisados pelo nosso controle de qualidade. Mas caso alguma colinha não pegou ou algum botão ficou meio frouxinho na primeira troca o frete é por nossa conta. Queremos garantir ainda mais tranquilidade e segurança para nosso cliente, por isso, nossa política de trocas segue a legislação vigente. Para isso basta seguir nossas instruções. 1. Troca por vício ou defeito Os produtos Cartine contam com garantia de 90 (noventa) dias, ela começa a contar a partir da data de recebimento do produto. Caso seu produto chegue com alguma falha entre em contato conosco através da mensagem no elo7, dentro do prazo de garantia. Temos o prazo máximo de 30 (trinta) dias para resolver a situação. Neste prazo o produto retornará a loja para uma avaliação do defeito. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original. Se for constatado vício no produto o cliente receberá, sem nenhum custo adicional, um novo ou o valor integral em crédito para ser usado na loja. Se ficar constatado que o produto estava em condições normais o produto não estará autorizado para troca e será reenviado para o cliente. O frete do reenvio será cobrado novamente (frete a cobrar). 2. Troca por insatisfação A troca por insatisfação acontece quando o cliente recebe o produto e não gosta ou não corresponde a expectativa. Esta troca pode ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto. Para efetivar a troca entre em contato conosco através da mensagem no elo7, informe o nome do titular da compra, a data e o produto que deseja trocar. O produto deve ser devolvido a loja em sua embalagem original e sem sinais de uso. O cliente receberá o valor integral em crédito para ser usado na loja. Se o produto apresentar sinais de uso ou má conservação,este, será reenviado para o cliente e o frete será cobrado novamente (frete a cobrar). 3. Direito de arrependimento O cliente tem o direito de se arrepender de qualquer compra feita fora da loja física e receber seu dinheiro de volta. Para isso deve entrar em contato conosco dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto através da mensagem no elo7, informando o nome do titular da compra, a data, o produto que deseja devolver e uma conta bancária para depósito do valor integral pago pelo produto. O produto deve ser devolvido a loja em sua embalagem original, lacrado e sem sinais de uso. Após recebermos o produto de volta iremos avaliar se possui sinais de mal uso ou conservação. Estando tudo certo, faremos o depósito em até 15 (quinze) dias a partir da data que recebemos o produto. Se o produto apresentar sinais de uso ou má conservação,este, será reenviado para o cliente e o frete será cobrado novamente (frete a cobrar). Orientações gerais - Todos os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal. - A encomenda deve ser levada a uma agência do correio onde você irá informar um código enviado por nós para seu email. Este código serve para o produto retornar direto a loja (Podemos fazer uso da modalidade de entrega a cobrar quando o código não estiver disponível). - Caso se constate mau uso ou má conservação do produto a troca não será autorizada e o produto reenviado ao cliente com frete a cobrar. - O prazo máximo que levamos para resolver a troca ou devolução é de 30 (trinta) dias.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução