PAULA PEREIRA RAMALHO avaliou Carrossel Musical.
Escolhi os produtos, até então, conseguia contato com o vendedor. Fiz o pagamento, o mesmo foi autorizado... Após prazo de entrega, e por não receber o pedido tentei entrar em contato. Por fazer o contato através do telefone, por descuido meu, meu filho clicou no cancelamento do pedido... Tento então contato com a loja tanto pelo telefone informado quanto pelo email , para informar e explicar a situação, mas não tenho sucesso. Mas o pagamento já foi efetivado e o dinheiro está na conta da loja. Fico muito decepcionada com isso...
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Paula, boa tarde!!
Seu pagamento foi autorizado no dia 06/02, temos um prazo de 7 dias úteis para entregar, e o mesmo foi cancelado 3 dias após, porém quando o pedido é cancelado ele some de ativos e suponho que quando o cliente cancela é pq não quer mais.
Eu recebo uma mensagem de cancelamento, mas não olho o pedido, pois pressupõe-se que o cliente não quer mais e o mesmo some da tela automaticamente. Todas as mensagens que vc mandou foram parar nele, porém ele some da minha tela de ativos vai direto para o cancelado e eu não olho pedido cancelado ainda mais quando é o cliente que cancela. Se vc ainda tiver interesse pelo seu pedido por favor informar, pois agora tenho que reativar seu pedido e enviar uma mensagem para o Elo7 explicando o ocorrido para que eles liberem uma nova PLP.
Vc deveria ter entrado em contato com o Elo7, pois eles me informariam na hora, agora mandar mensagem num pedido que já foi cancelado e eu sou obrigada a saber?!
Seu pedido não foi entregue no prazo pq foi cancelado, e como eu vou saber?! Desculpa, mas a empresa é séria e estamos aqui para atender vcs clientes da melhor maneira possível, infelizmente não podemos ter um contato mais direto devido à própria política do site que não nos permite anunciar.
Fico no aguardo do que vc vai querer fazer receber seu pedido ou o dinheiro de volta. -
PAULA PEREIRA RAMALHO
Bom dia,
Gostaria de esclarecer que fiz várias tentativas de contato também por telefone, e sempre caiu na caixa postal. Deixei recado e nunca recebi um retorno.
Somente após essas tentativas frustradas que tomei a atitude da avaliação. Concordo que o erro foi meu em cancelar o pedido, mas achei estranho a empresa não tentar pelo menos um contato já que o pagamento havia sido autorizado... Estranho alguém pagar por um produto e depois, desistir.
Mesmo assim gostaria de deixar claro que tenho interesse pelos produtos .
Agradeço a atenção.
Paula. -
Paula, vc pode pedir o reembolso pelo Moip, eles fazem o débito normalmente. Peço desculpas pelo transtorno, mas fique tranquila!! Seu pedido será postado segunda-feira.
Att,
Luciene -
PAULA PEREIRA RAMALHO
Agradeço imensamente o retorno . Aguardo então. Att, Paula.
