Bem-vindo à Artesanal Recicla Trabalhamos com muito cuidado e carinho para que todos nossos clientes tenham um excelente resultado em suas compras. Todos os produtos são únicos, originais e feito com material reciclado. Com produtos a pronta entrega e feitos sob encomendas. Procuramos sempre informar de maneira mais precisa e completa possível os detalhes de cada peça, mas, por se tratar de produtos artesanais suas características podem apresentar pequenas variações nas medidas descritas, cores, pesos, entre outros atributos. Diferenças, especialmente de cores podem ocorrer devido às configurações do seu aparelho utilizado para compra. As informações sobre preços e disponibilidade de produtos estão sujeitas a alteração sem prévio aviso. ATENDIMENTO Nosso atendimento é feito apenas online, em dia útil das 10h00 às 17h00 através da plataforma elo7, no Instagram @artesanalrecicla ou através do e-mail: [email protected]. O prazo de retorno será de até 2 dias úteis. PRAZOS Para os produtos à pronta entrega o prazo para postagem do produto nos correios é de até 5 dias úteis. Para os produtos feitos sob encomenda terão prazo de 15 dias úteis para serem confeccionados e postados. Exceções deverão ser tratadas individualmente. Estes prazos começarão a contar a partir da data de aprovação do pedido. Eventuais atrasos de entrega por culpa dos correios não poderão ser atribuídas à loja. Para cancelamento de compra o prazo será de até 24h, se o produto já tiver sido enviado, o cancelamento estará vinculado a devolução do produto. TROCAS E DEVOLUÇÕS Para realizar trocas e devoluções é importante observar as seguintes condições: (i) ente em contato exclusivamente pelo e-mail [email protected] e plataforma elo7; (ii) a Artesanal Recicla entrará em contato com o mais breve possível com as orientações sobre como proceder adequadamente para o envio do produto. Em casos de motivos de força maior ou total impedimento de produção do pedido (para clientes com pagamentos já confirmados), entraremos em contato previamente para fazer o reembolso do valor total pago. No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno acontecerá no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução. Esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito. Caso o cliente prefira, podemos realizar a troca do produto comprado por outro de igual valor, seguindo o mesmo passo a passo descrito acima. Contudo, as trocas deverão observar as regras abaixo: 1. Troca por Arrependimento ou Desistência: Ao realizarem uma compra no Site, têm o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra. Nesse caso, desde que o produto esteja intacto e sem quaisquer indícios de uso, você deverá devolver o produto, e poderá optar pelo reembolso ou pela troca de produto, que serão feitos de acordo com as seguintes regras: o produto deve estar em perfeitas condições e sem indício de uso; o produto deve estar em sua embalagem original com a etiqueta; não serão aceitos produtos comprados em promoções; o produto passará por uma avaliação técnica e caso seja constatado defeito por mau uso a troca não será efetuada e os produtos serão devolvidos ao cliente; não aceitaremos produtos enviados sem comunicação prévia. Para efetuar a desistência de uma compra, o cliente deverá enviar um e-mail para [email protected], contendo as seguintes informações: NOME, CPF, Nº PEDIDO, MOTIVO ARREPENDIMENTO. 2. Troca por Defeito: Todas as peças da Artesanal Recicla são rigorosamente avaliadas e devidamente protegidas antes do envio, mas se ainda assim o seu pedido apresentar algum defeito não hesite em entrar em contato. A solicitação de troca de produto por defeito deverá ser comunicada em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento informada no site dos Correios. Após este prazo, não há mais possibilidades de troca ou devolução. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios (se houver), sem indícios de uso e sem nenhuma danificação. Não são considerados defeitos a utilização incorreta do uso ou de armazenamento incorreto ou inapropriado. Uma vez que o defeito seja comprovado através do envio de fotos e ao responder algumas perguntas, trocaremos o produto avariado ou devolveremos o valor pago, a escolha do consumidor. Informações necessárias para trocas que deverão ser informadas por e-mail: NOME, CPF, Nº PEDIDO, MOTIVO ARREPENDIMENTO. SEGURANÇA E PRIVACIDADE Os dados pessoais fornecidos pelos clientes referentes ao endereço, pagamento e conteúdo do pedido somente serão utilizados para o processamento dos pedidos realizados, não sendo divulgados a terceiros sob nenhuma hipótese. MUDANÇAS NESSA POLÍTICA Nos reservamos no direito de alterar estas políticas, bem como alterar os valores dos nossos produtos, a qualquer momento e sem aviso prévio.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução