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Políticas da loja

Bem-vindos à nossa loja! POR FAVOR, LEIA TODO O TEXTO ANTES DE REALIZAR SUA COMPRA. ATENÇÃO Ao finalizar o pedido e efetuar o pagamento, o cliente declara estar de acordo com todas as regras abaixo, não sendo possível contestá-las após a compra. HORÁRIO DE ATENDIMENTO Segunda a Sexta de 09h30 às 18h00 Mensagens e orçamentos enviados aos domingos e feriados serão respondidos no próximo dia útil. ANTES DE COMPRAR Tire todas as suas dúvidas pelo chat. Estamos sempre à disposição para ajudar! Leia atentamente as informações abaixo. PRAZO DE PRODUÇÃO O prazo padrão é de 10 a 20 dias úteis, variando conforme o produto, a quantidade e a proximidade da data da festa. Trabalhamos sempre visando que seu pedido chegue a tempo da comemoração. Em alguns casos, o prazo pode ultrapassar o estimado, mas garantimos a postagem em tempo hábil. INFORMAÇÕES PARA PERSONALIZAÇÃO Após a compra, envie: Nome do aniversariante Idade Data da festa (apenas para agendamento interno, não é colocada no produto) SOBRE A ARTE As peças são produzidas conforme a arte exibida no anúncio, alterando apenas nome e idade. Não enviamos prévia da arte (exceto para temas novos ainda não cadastrados). Vendemos o produto físico, não disponibilizamos o arquivo digital. (Exceto convites digitais.) PAGAMENTO O pedido só entra em produção após o pagamento ser aprovado/compensado. Pedidos não pagos serão cancelados automaticamente no dia 8 de cada mês, podendo ser reativados posteriormente. ENVIO Fique atento ao prazo dos Correios e, se necessário, escolha SEDEX. Não nos responsabilizamos por: Atrasos dos Correios Endereço/CEP preenchidos incorretamente Caso o pedido retorne para a loja, será cobrado novo frete. Se o cliente optar por não pagar, o pedido será descartado. Não há devolução de valores nesses casos, exceto se houver erro da loja. Importante: Damos total suporte para abertura de reclamações junto aos Correios. RECEBIMENTO Confira seu pedido assim que receber. Reclamações sobre quantidade ou itens só serão aceitas em até 7 dias corridos após o recebimento. SOBRE ATRASOS DOS CORREIOS Se a encomenda chegar após a festa por atraso dos Correios, o cliente deve devolver o produto para que seja feito o estorno. Não realizamos estorno caso o cliente deseje permanecer com o produto. INFORMAÇÕES IMPORTANTES Não devolvemos valores quando: O cliente não informar a data da festa; Houver demora do cliente no envio das informações; A arte não for aprovada a tempo pelo cliente; E por isso o pedido chegar após a data, nesses casos a loja está isenta de responsabilidade. TROCAS Por se tratar de produto personalizado, não realizamos trocas. Trocas são feitas apenas em caso de erro da loja. CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES 100% de devolução: se nada tiver sido iniciado (arte/produção/envio). 80% de devolução: se a arte já tiver sido criada. 60% de devolução: se o produto já estiver produzido, porém ainda não enviado. Sem devolução: se o pedido já tiver sido enviado. (Exceto erro da loja.) NÃO ACEITAMOS ENCOMENDAS URGENTES Pedimos compreensão, favor não insistir. Atenciosamente, CapiParty Personalizados