Aqui, você conta com a nossa total assistência após a compra de seu produto. Fique tranquilo e conte conosco! 1. Insatisfação do Cliente Desistência de Compra: Se você efetuou a compra através da nossa loja aqui no elo7 recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo. Prazo para desistência de compra: Conforme ditam às normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de ate 24 horas após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado a Boníssima Presentes Personalizados, seguindo as seguintes regras: Devolução da Mercadoria: · A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadoras com porte pago pelo cliente, para o endereço informado · O produto não poderá apresentar qualquer indicio de uso. · O cliente devera enviar por e-mail a solicitação para restituição dos valores, Troca do Produto ou Reparo do Produto para informando dados bancários e número do pedido. ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Canecas Boníssima se reservara no direito de fazer nova cobrança de frete. Restituição dos Valores: · Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em ate 10 dias úteis. · Deposito Bancário: Crédito em conta corrente em ate 5 dias úteis. · Não haverá restituição do valor do frete. ATENÇÃO:A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso). NOTA: Toda intenção de cancelamento devera obrigatoriamente ser comunicada a Boníssima Presentes Personalizados antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos. Produto com suposta Falha de Fabricação: Devolução da Mercadoria: · A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, para o endereço para o endereço informado. · Devolver o produto em embalagem protegida. · O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc. ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, nao será aceito para analise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente. Analise de defeitos dos produtos: A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos técnicos, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis apos o recebimento do produto. Laudo Favorável a Troca: · O cliente recebera no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo produto reparado. · Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do credito. · Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, devera ser providenciado o pagamento da diferença. Laudo Contra a Troca: O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição. Itens de reprovação: · Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). · Indícios de uso inadequado do produto. · Indícios de dano acidental. · Desgaste natural em decorrência do uso. . Não serão feitas trocas em produtos personalizados ao critério do cliente.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução