Désirré,
Sejamos francas, você sabe que errou.
Olhei as fotos e a arte da prévia de três monitores, já que você está culpando o meu monitor pelo SEU erro.
Vi a imagem de um iphone, um ipad, dois notes. TODAS ESTAVAM AZUIS.
Inclusive dei uma olhadinha nas fotos de suas canecas no facebook e vi artes exatamente na cor VERDE da minha caneca, como também na cor AZUL, como a arte que você me enviou.
Bem, você, como comerciante, deve sim arcar com os custos e afins quando o produto ofertado não corresponde ao produto final. Esse é o risco do empreendedor que se dispõe a comercializar seus produtos, inclusive através da internet. caso você não saiba, posso sim desistir da compra não só por estar em desarcordo com o pedido feito, mas também pq posso exercer meu direito de arrependimento.
Em todos os emails trocados, disse e reafirmei que a cor seria azul. Sempre disse azul.
Você, sabedora de que a cor ficaria verde, deveria ter orientado a troca da cor, informando que haveria variação (o que acho muito improvável).
Dizer que sente muito pelo fato da cor não corresponder é muito fácil, E ERRADO TAMBÉM.
Você deve entregar o que é ofertado.
Já fiz mais de 50 compras pelo elo 7 e você foi minha primeira decepção. Mais ainda pq não admite que errou e não se esforça para consertar o seu erro.
Vou abrir uma reclamação no moip para que fique registrado o seu descaso com os consumidores.
Caso não saiba, há uma nova lei que rege as transações comerciais pela internet para casos deste tipo.
Poderia arrolar aqui todas as ações cabíveis autorizadas pelo código de defesa do consumidor para que meu direito fosse protegido. Sou advogada especializada nesta área e trabalho com este tipo de situação.
Entretanto, não farei nada! Vou casar daqui há poucos dias e não deixarei que este infortúnio estrague tudo o que estou preparando. Até aqui, encontrei fornecedores ótimos no elo 7, com exceção da sua empresa.
Infelizmente não indicarei seus serviços pra nin
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Bom dia Alessandra
Jamais tratei um cliente com descaso, e tenho a certeza de que não a tratei,
E peço desculpas se assim sentiu-se erroneamente.
Pois ofertei sugestões para repor essas 5 canecas,
Da qual poderíamos ter negociado até que ambas as partes ficassem satisfeitas.
Mesmo afirmando de que não fará nada a respeito de levar adiante a sua insatisfação,
Não fico nada satisfeita em que vc tenha metade da sua encomenda em completa insatisfação. Pois 50% da sua encomenda vc mesma afirmou que estão perfeitas.
Mesmo não acreditando que realmente confeccionei a arte aprovada.
Acho que não vale detalhar ou responder as suas colocações acima,
Para que a nossa relação fique ainda mais desgastada neste momento.
Não sou advogada como vc, mas sou pós-graduada em marketing e conheço e respeito os seus direitos.
A sua avaliação é a única negativa em minha pagina como pode comprovar,
O que deixa ambas as partes em desagrado.
Realmente não quero que se desgaste nesta fase tão importante de sua vida,
E vou reenviar na próxima semana 5 canecas com o bigode preto com a mesma arte do verso,
Conforme vc mesma sugeriu em nossas conversas.
E espero sinceramente que isto amenize o seu infortúnio.
Tenha um feliz final de semana juntamente com o seu noivo,
E por favor dilua este constrangimento.
Receba o meu sincero abraço:
Désirée
