Políticas da loja
Somos uma microempresa artesanal, e para garantir uma experiência tranquila e transparente, estabelecemos algumas regras importantes. Confira abaixo:
1. Tire suas dúvidas pelo chat: Utilize a opção "Contatar vendedor" para esclarecer qualquer questão. Envie, se possível, o CEP, a quantidade e a data desejada para agilizar o orçamento.
2. Prazo de produção: Nossos produtos são feitos sob encomenda, com prazo de produção entre 10 e 15 dias úteis, dependendo da quantidade. Para pedidos urgentes, consulte nossa disponibilidade pelo chat.
Atenção: Não finalize o pedido sem nosso retorno e confirmação de disponibilidade.
3. Início do prazo de produção:
- Para produtos personalizados: o prazo começa após a aprovação da arte.
- Para produtos sem personalização: o prazo começa após a autorização do pagamento ou confirmação da cor.
Assim, garantimos que suas lembranças sejam confeccionadas como desejado.
4. Trocas e devoluções: Por se tratar de produtos personalizados, não realizamos trocas ou devoluções. Caso o pedido seja recusado pela transportadora e devolvido ao nosso endereço, o estorno será feito com redução de 50% referente ao material utilizado, taxas do Elo7 e valor do frete.
5. Produtos artesanais: Nossos produtos podem apresentar pequenas variações de cor e tamanho, características naturais do trabalho manual.
6. Envio: Realizamos o envio pela Kangu, que utiliza transportadoras como Correios ou outras disponíveis para o CEP informado.
- A escolha da modalidade de envio (regular/PAC ou expresso/SEDEX) é feita pelo cliente.
- O prazo de entrega é estimado pela transportadora, e não nos responsabilizamos por atrasos, mas faremos o possível para ajudar.
7. Coleta agendada: Nem sempre a coleta coincide com o término do prazo de produção. Confirme conosco pelo chat a previsão de chegada das lembranças.
8. Atendimento: Respondemos as mensagens em até 24 horas, pois não estamos online o tempo todo.
9. Cancelamento: Pedidos cancelados durante a produção ou já enviados terão estorno com redução de 50%, referente ao material utilizado.
10. Prazos:
- O prazo de produção e o prazo de entrega são contados separadamente.
Produção (loja) + Entrega (transportadora) = Chegada das lembranças.**
- Contamos os prazos em dias úteis (sábados, domingos e feriados não entram). Feriados de terça ou quinta-feira são considerados emendados.
Qualquer dúvida, estamos à disposição! Entre em contato clicando em "Contatar vendedor" no anúncio que desejar.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
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Candelar | Velas aromáticas artesanais e personalizadas
SobrePolíticas da loja
Somos uma microempresa artesanal, e para garantir uma experiência tranquila e transparente, estabelecemos algumas regras importantes. Confira abaixo: 1. Tire suas dúvidas pelo chat: Utilize a opção "Contatar vendedor" para esclarecer qualquer questão. Envie, se possível, o CEP, a quantidade e a data desejada para agilizar o orçamento. 2. Prazo de produção: Nossos produtos são feitos sob encomenda, com prazo de produção entre 10 e 15 dias úteis, dependendo da quantidade. Para pedidos urgentes, consulte nossa disponibilidade pelo chat. Atenção: Não finalize o pedido sem nosso retorno e confirmação de disponibilidade. 3. Início do prazo de produção: - Para produtos personalizados: o prazo começa após a aprovação da arte. - Para produtos sem personalização: o prazo começa após a autorização do pagamento ou confirmação da cor. Assim, garantimos que suas lembranças sejam confeccionadas como desejado. 4. Trocas e devoluções: Por se tratar de produtos personalizados, não realizamos trocas ou devoluções. Caso o pedido seja recusado pela transportadora e devolvido ao nosso endereço, o estorno será feito com redução de 50% referente ao material utilizado, taxas do Elo7 e valor do frete. 5. Produtos artesanais: Nossos produtos podem apresentar pequenas variações de cor e tamanho, características naturais do trabalho manual. 6. Envio: Realizamos o envio pela Kangu, que utiliza transportadoras como Correios ou outras disponíveis para o CEP informado. - A escolha da modalidade de envio (regular/PAC ou expresso/SEDEX) é feita pelo cliente. - O prazo de entrega é estimado pela transportadora, e não nos responsabilizamos por atrasos, mas faremos o possível para ajudar. 7. Coleta agendada: Nem sempre a coleta coincide com o término do prazo de produção. Confirme conosco pelo chat a previsão de chegada das lembranças. 8. Atendimento: Respondemos as mensagens em até 24 horas, pois não estamos online o tempo todo. 9. Cancelamento: Pedidos cancelados durante a produção ou já enviados terão estorno com redução de 50%, referente ao material utilizado. 10. Prazos: - O prazo de produção e o prazo de entrega são contados separadamente. Produção (loja) + Entrega (transportadora) = Chegada das lembranças.** - Contamos os prazos em dias úteis (sábados, domingos e feriados não entram). Feriados de terça ou quinta-feira são considerados emendados. Qualquer dúvida, estamos à disposição! Entre em contato clicando em "Contatar vendedor" no anúncio que desejar.
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