Políticas da loja
Políticas da Loja:
Olá, seja bem-vinda(o) ao Candeia Ateliê.
1) NOSSO ATENDIMENTO:
1.1 Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08:30 às 12:30 e 14:30 às 18:30.
Não há atendimento aos sábados, domingos e feriados nacionais.
1.2 Qualquer dúvida a respeito dos produtos da loja pode ser esclarecida através do sistema de mensagens do Elo7. Caso você tenha dúvidas sobre dimensões, formas de uso, produção e envio dos produtos, entre em contato conosco. Esse contato pode ser realizado mesmo antes de efetuar sua compra, utilizando o canal *Contatar Vendedor* no site.
1.3) Nosso prazo de resposta é de até 24h.
2) CÁLCULO DO FRETE:
2.1 O frete em nossa loja é AUTOMÁTICO. Isso significa que após o comprador incluir os itens escolhidos no carrinho e informar seu o CEP, o próprio sistema calcula o valor do frete e mostra as opções para que seja escolhida a modalidade de envio do(s) produto(s).
Nossa loja oferece as opções de frete com desconto, em razão da parceria do Elo7 com os Correios.
3) PRODUTOS A PRONTA ENTREGA:
3.1 Os itens de estoque são produtos a *Pronta Entrega*. Significam que o produto já está pronto para ser enviado ao comprador. Não será possível qualquer alteração de cor, fragrância, personalização, embalagem etc.
3.2 Para esses produtos, após o pagamento confirmado, considere o cronograma de postagem - que consta na descrição dos produtos - para separação, preparo da embalagem e postagem, além do prazo de entrega informado na opção escolhida para o frete.
3.3 Caso tenha produtos "A Pronta Entrega" juntamente com itens "Sob encomenda" no mesmo pedido, a postagem será realizada no maior prazo, ou seja, obedecendo o prazo de confecção do produto "Sob encomenda" (vide item 5).
4) PRODUTOS SOB ENCOMENDA\PERSONALIZAÇÃO
4.1 Caso seu produto tenha alguma personalização, (ex: tag, cartão, etc) é importante que ao realizar a compra de produtos *Sob encomenda*, o comprador envie as informações necessárias a produção do seu produto (nome, data, idade, etc). Os Pedidos que não tiverem informações indispensáveis à confecção são considerados INCOMPLETOS, não sendo possível dar início à produção, afetando o prazo descrito.
5) PRODUTOS SOB ENCOMENDA - PRAZOS DE PRODUÇÃO
5.1 Caso adquira algum produto "Sob encomenda", o prazo de confecção dos constará na descrição, sendo contado em dias úteis (NÃO são dias úteis: sábados, domingos e feriados nacionais/estaduais/municipais da localização da Candeia Campos dos Goytacazes/RJ).
5.2 A contagem do prazo de produção se inicia a partir da confirmação do pagamento, considerando que seu pedido esteja completo (vide item 4).
6) ENVIO:
6.1 Realizada a postagem do produto, o cliente será informado sobre o código para rastreio no site dos Correios.
6.2 Após a postagem, não temos qualquer domínio sobre o prazo de entrega dos produtos, sendo possível apenas rastrearmos o objeto, visualizando o andamento da entrega no site dos Correios. Incidentes e atrasos serão tratados caso a caso.
6.3 Lembre-se: quanto maior a antecedência a realização do pedido, maior a garantia de que poderemos atendê-lo sem contratempos na entrega.
7) CANCELAMENTO DE PEDIDOS:
7.1 Os pedidos que não tiverem o pagamento confirmado em até 7 (sete) dias úteis serão CANCELADOS.
8) ENVIO DO PEDIDO:
8.1 Lembre-se de conferir seu endereço cadastrado, e o mantenha sempre atualizado.
Seu pedido será enviado ao endereço que consta em seu cadastro no Elo7.
8.2 Nos casos de devolução do produto devido a erro de preenchimento de endereço no cadastro, o reenvio será por conta do comprador. O reenvio também será de responsabilidade do comprador caso o produto retorne à loja devido a impossibilidade de entrega (EX: destinatário ausente, desconhecido, etc.).
Ainda ficou alguma dúvida, entre em contato. Abraço!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
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Candeia Ateliê
SobrePolíticas da loja
Políticas da Loja: Olá, seja bem-vinda(o) ao Candeia Ateliê. 1) NOSSO ATENDIMENTO: 1.1 Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08:30 às 12:30 e 14:30 às 18:30. Não há atendimento aos sábados, domingos e feriados nacionais. 1.2 Qualquer dúvida a respeito dos produtos da loja pode ser esclarecida através do sistema de mensagens do Elo7. Caso você tenha dúvidas sobre dimensões, formas de uso, produção e envio dos produtos, entre em contato conosco. Esse contato pode ser realizado mesmo antes de efetuar sua compra, utilizando o canal *Contatar Vendedor* no site. 1.3) Nosso prazo de resposta é de até 24h. 2) CÁLCULO DO FRETE: 2.1 O frete em nossa loja é AUTOMÁTICO. Isso significa que após o comprador incluir os itens escolhidos no carrinho e informar seu o CEP, o próprio sistema calcula o valor do frete e mostra as opções para que seja escolhida a modalidade de envio do(s) produto(s). Nossa loja oferece as opções de frete com desconto, em razão da parceria do Elo7 com os Correios. 3) PRODUTOS A PRONTA ENTREGA: 3.1 Os itens de estoque são produtos a *Pronta Entrega*. Significam que o produto já está pronto para ser enviado ao comprador. Não será possível qualquer alteração de cor, fragrância, personalização, embalagem etc. 3.2 Para esses produtos, após o pagamento confirmado, considere o cronograma de postagem - que consta na descrição dos produtos - para separação, preparo da embalagem e postagem, além do prazo de entrega informado na opção escolhida para o frete. 3.3 Caso tenha produtos "A Pronta Entrega" juntamente com itens "Sob encomenda" no mesmo pedido, a postagem será realizada no maior prazo, ou seja, obedecendo o prazo de confecção do produto "Sob encomenda" (vide item 5). 4) PRODUTOS SOB ENCOMENDA\PERSONALIZAÇÃO 4.1 Caso seu produto tenha alguma personalização, (ex: tag, cartão, etc) é importante que ao realizar a compra de produtos *Sob encomenda*, o comprador envie as informações necessárias a produção do seu produto (nome, data, idade, etc). Os Pedidos que não tiverem informações indispensáveis à confecção são considerados INCOMPLETOS, não sendo possível dar início à produção, afetando o prazo descrito. 5) PRODUTOS SOB ENCOMENDA - PRAZOS DE PRODUÇÃO 5.1 Caso adquira algum produto "Sob encomenda", o prazo de confecção dos constará na descrição, sendo contado em dias úteis (NÃO são dias úteis: sábados, domingos e feriados nacionais/estaduais/municipais da localização da Candeia Campos dos Goytacazes/RJ). 5.2 A contagem do prazo de produção se inicia a partir da confirmação do pagamento, considerando que seu pedido esteja completo (vide item 4). 6) ENVIO: 6.1 Realizada a postagem do produto, o cliente será informado sobre o código para rastreio no site dos Correios. 6.2 Após a postagem, não temos qualquer domínio sobre o prazo de entrega dos produtos, sendo possível apenas rastrearmos o objeto, visualizando o andamento da entrega no site dos Correios. Incidentes e atrasos serão tratados caso a caso. 6.3 Lembre-se: quanto maior a antecedência a realização do pedido, maior a garantia de que poderemos atendê-lo sem contratempos na entrega. 7) CANCELAMENTO DE PEDIDOS: 7.1 Os pedidos que não tiverem o pagamento confirmado em até 7 (sete) dias úteis serão CANCELADOS. 8) ENVIO DO PEDIDO: 8.1 Lembre-se de conferir seu endereço cadastrado, e o mantenha sempre atualizado. Seu pedido será enviado ao endereço que consta em seu cadastro no Elo7. 8.2 Nos casos de devolução do produto devido a erro de preenchimento de endereço no cadastro, o reenvio será por conta do comprador. O reenvio também será de responsabilidade do comprador caso o produto retorne à loja devido a impossibilidade de entrega (EX: destinatário ausente, desconhecido, etc.). Ainda ficou alguma dúvida, entre em contato. Abraço!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução