Candeia Ateliê

Políticas da Loja: Olá, seja bem-vinda(o) ao Candeia Ateliê. 1) NOSSO ATENDIMENTO: 1.1 Qualquer dúvida a respeito dos produtos da loja pode ser esclarecida através do sistema de mensagens do Elo7. Caso você tenha dúvidas sobre dimensões, formas de uso, produção e envio dos produtos, entre em contato conosco. Esse contato pode ser realizado mesmo antes de efetuar sua compra, utilizando o canal *Contatar Vendedor* no site. 1.2) Respondemos todas as mensagens o mais rápido possível, com prazo máximo de até 24 horas. 2) CÁLCULO DO FRETE: 2.1 O frete em nossa loja é AUTOMÁTICO. Isso significa que após o comprador incluir os itens escolhidos no carrinho e informar seu o CEP, o próprio sistema calcula o valor do frete e mostra as opções para que seja escolhida a modalidade de envio do(s) produto(s). Nossa loja oferece as opções de frete com desconto, em razão da parceria do Elo7 com os Correios. 3) PRODUTOS SOB ENCOMENDA\PERSONALIZAÇÃO 3.1 Caso seu produto tenha alguma personalização, (ex: estampa, arte, tag, cartão) é importante que ao realizar a compra de produtos *Sob encomenda*, o comprador envie as informações necessárias a produção do seu produto (nome, data, idade, etc). Os Pedidos que não tiverem informações indispensáveis à confecção são considerados INCOMPLETOS, não sendo possível dar início à produção, afetando o prazo descrito. 4) PRODUTOS SOB ENCOMENDA - PRAZOS DE PRODUÇÃO 4.1 Caso adquira algum produto "Sob encomenda", o prazo de confecção dos constará na descrição, sendo contado em dias úteis (NÃO são dias úteis: sábados, domingos e feriados nacionais/estaduais/municipais da localização da Candeia Campos dos Goytacazes/RJ). 4.2 A contagem do prazo de produção se inicia a partir da confirmação do pagamento, considerando que seu pedido esteja completo (vide item 4.1) 5) ENVIO: 5.1 Realizada a postagem do produto, o cliente será informado sobre o código para rastreio no site dos Correios. 5.2 Após a postagem, não temos qualquer domínio sobre o prazo de entrega dos produtos, sendo possível apenas rastrearmos o objeto, visualizando o andamento da entrega no site dos Correios. Incidentes e atrasos serão tratados caso a caso. 5.3 Lembre-se: quanto maior a antecedência a realização do pedido, maior a garantia de que poderemos atendê-lo sem contratempos na entrega. 6) ENVIO DO PEDIDO: 6.1 Lembre-se de conferir seu endereço cadastrado, e o mantenha sempre atualizado. Seu pedido será enviado ao endereço que consta em seu cadastro no Elo7. 6.2 Nos casos de devolução do produto devido a erro de preenchimento de endereço no cadastro, o reenvio será por conta do comprador. O reenvio também será de responsabilidade do comprador caso o produto retorne à loja devido a impossibilidade de entrega (EX: destinatário ausente, desconhecido, etc.). 7) CANCELAMENTO DE PEDIDOS: 7.1 Os pedidos que não tiverem o pagamento confirmado em até 7 (sete) dias úteis serão CANCELADOS. Qualquer dúvida, é só chamar. Vai ser um prazer atender você. Nathália - Candeia Ateliê