Políticas da Loja | CAIXA MILK no Elo7 Bem-vindo(a) à nossa loja! Trabalhamos com produtos personalizados de luxo, desenvolvidos com materiais diferenciados e acabamento artesanal minucioso, para tornar sua festa única e inesquecível. > Antes de finalizar sua compra, leia atentamente nossas políticas para garantir uma experiência tranquila e segura. 1. PRODUTOS E PERSONALIZAÇÃO - Nossos produtos são exclusivamente físicos ? não vendemos arquivos digitais. - Os temas são fixos e previamente desenvolvidos; as únicas alterações possíveis são nome e idade. - A produção inicia somente após o envio das informações completas (nome, idade e referência dos modelos escolhidos). - Não enviamos amostras para aprovação, pois o design é padronizado dentro do tema. - Os personalizados são enviados vazios, sem doces, guloseimas ou brinquedos. 2. PRAZOS E PRODUÇÃO - O prazo de produção está indicado na página de cada produto (ex.: 25 dias úteis). - Esse prazo começa a contar apenas após a confirmação do pagamento e recebimento das informações de personalização. - O ideal é realizar o pedido com 2 a 3 meses de antecedência do evento (mínimo de 1 mês, conforme disponibilidade). - Para prazo reduzido, consulte antes da compra a possibilidade de envio antecipado (podem ser aplicadas taxas de prioridade). - Feriados e períodos de grande demanda podem alterar os prazos de entrega dos Correios ou transportadora. 3. ENVIO E EMBALAGEM - Todos os personalizados são enviados montados, garantindo o padrão de qualidade e a segurança das peças. - Utilizamos embalagem reforçada para proteger contra impactos durante o transporte. - O prazo de entrega informado pelos Correios/transportadora é adicional ao prazo de produção. - Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de problemas logísticos dos Correios ou transportadora. 4. ALTERAÇÃO DE MATERIAIS - Podem ocorrer pequenas alterações nos materiais utilizados (fitas, papéis laminados, glitter, miçangas, apliques, cores) devido à disponibilidade de fornecedores, mantendo sempre a estética, qualidade e paleta de cores. - Havendo necessidade de substituição significativa, o cliente será previamente consultado. 5. TROCAS, CANCELAMENTOS E ERROS DO CLIENTE - Conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, produtos confeccionados sob encomenda e personalizados não se enquadram no direito de arrependimento (não há trocas ou devoluções). - Cancelamentos só serão aceitos antes do início da produção. - Erro por parte do cliente: Caso seja necessária nova produção devido a informações enviadas incorretamente (nome, idade, modelos, etc.), será cobrado 80% do valor total do pedido para refazer as peças. - Não haverá devolução de valores já pagos, pois a importância é utilizada para compra de materiais, pagamento de fornecedores e mão de obra. 6. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE - É responsabilidade do cliente enviar as informações corretas e completas dentro do prazo para que a produção não seja atrasada. - Pedidos com informações incompletas terão a produção postergada até que tudo seja informado. 7. GARANTIA DE QUALIDADE - Nossos produtos são montados manualmente com materiais de alto padrão. - Nosso compromisso é entregar produtos que encantem e superem as expectativas, dentro das características anunciadas. >> Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições acima.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução