Comprei o produto, não fiquei satisfeita pq, queria a CAIXA PRETA e entes de efetuar a compra, fiz varias perguntas sobre a possibilidade de fazer a caixa toda na cor preta, e não recebi igual foi pedido.
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Agradecemos o retorno, Mary!
Infelizmente a sua alegação não procede (basta verificar todo o histórico da tratativa no chat). Você inseriu o produto na cor incorreta (vermelho) em seu carrinho de compras e solicitou a troca dele pela versão na cor preta (cuja imagem do produto em sua respectiva página aqui em nossa loja online é bastante clara quanto às suas especificações).
Caso o produto em questão não atenda a sua necessidade, você poderá efetuar a sua devolução e receber o respectivo reembolso. As instruções para o procedimento poderão ser solicitadas através do chat de seu pedido online.
Estaremos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Kino -
Mary Lima
Em anexo todas as nossas conversas:
29 ago 2018
Kino Embalagens
Olá Mary, tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de agradecer por sua compra, e informar que a sua encomenda já está em processamento, com previsão de postagem para o próximo dia útil.
Porém, verificamos uma observação em seu pedido online que precisamos esclarecer: você inseriu em seu carrinho o item Caixa Visor Retangular - 19 x 15,5 x 4 na cor vermelha, e na observação solicita a troca pela cor preta. Procede?
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Equipe Kino
14:34
Sim, quero ela toda preta.
14:39
Kino Embalagens
Ok. Efetuaremos a troca.
14:41 -
Segue link do produto que temos disponível em nossa Loja Online, de mesma medida, na cor preta:
https://www.elo7.com.br/caixa-visor-retangular-19-x-15-5-x-4/dp/952E7B -
Mary Lima
Que vc acabou de postar. Porque será q na sua pagina tinha o produto preto e eu comprei o vermelho? So vc mesmo pra fazer um papel IDIOTA DESSE. Reconheça q vc errou, é mais bonito e decente pra um vendedor.
Assuma q vc não pode cumprir com o combinado, é pq o primeiro contato q tivemos eu perguntando sobre a caixa preta nao tem mais pq foi feita outra compra por causa do prazo de pagamento. -
Prezada Mary, nós não temos em nossa linha padrão, disponível aqui na Loja Online, o produto "caixa-visor-retangular-19-x-15-5-x-4" na especificação que você se refere, inteira preta (tampa e fundo). Este produto (conforme link enviado) é composto por tampa preta e fundo branco, semelhante ao produto que você inseriu em seu carrinho de compras, na cor vermelha, e posteriormente solicitou a troca pela cor preta. Possivelmente ocorreu um equívoco no entendimento disto; apenas isso. Reiteramos que, caso o produto não atenda a sua necessidade, basta nos informar via chat que lhe orientaremos como efetuar a devolução e receber o reembolso do mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Kino
