Não recebi o pedido a tempo da festa. Pedi com um folga de 3 semanas, primeiro ela me disse que estava adoentada, depois que estava mudando as instalações e não pode me avisar pq estava sem internet, depois que a coleta dos correios não passou no sábado por causa do tempo. Ai me encaminhou um código de rastreamento na quarta que dá como inexistente nos Correios. A festa passou e cancelei o pedido. Contratempos acontecem, mas quando se trabalha com festas infantis com datas tem que se ter compromisso com o prazo. Depois lembrei que as avaliações negativas da loja são todas relacionadas aos prazos de entrega, e é sempre culpa dos Correios. Será? Nunca tive problema com Elo7. Decepcionadíssima!!!
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Sra Claude,
Lamentamos muito pelo problema causado.
Como informado o seu pedido foi coletado e o nos foi informado seu código de rastreio, o mesmo que lhe passamos, porém somente após 2 dias quando verificamos que não havia movimentações no rastreio, nos foi informado pela agência que o sistema para envio de PLP (etiqueta fornecida em contrato do ELO7 com os Correios) não estava disponível, o envio deveria ser feito de forma particular, e no dia que fui até a agência fazer desta forma foi o mesmo que a senhora cancelou o pedido.O site já foi informado sobre o problema, se assim a senhora desejar, podemos lhe informar todos os protocolos de reclamação em aberto para lhe comprovar que em nada nos é vantajoso ter clientes insatisfeitos devido um serviço terceirizado como o de entrega.
Ainda considerando nossas avaliações, nota-se que de 98, 4 são referentes a atrasos, como a senhora citou sim, e 94 outras comprovando nosso empenho em sempre atender bem e agradar nossos clientes.
Lamentamos pela sucessão de acontecimentos, e entendo sua decepção. Já solicitamos seu reembolso, qualquer dúvida permanecemos a disposição.
Reiteramos nosso pedido de desculpas.
Obrigada!
