Nossa, não tem nada a ver o pedido que chegou com o da foto!
Umas cores apagadas, não da para encaixar direito.
Achei que fosse igual ao da foto, com as cores vivas, um acabamento sem nenhuma delicadeza.
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Olá Marcella, boa noite. Recebi a informação de sua insatisfação com relação à Caixa Passa-Formas que adquiriste e gostaria de colocar-me à disposição para, de alguma forma, reparar este descontentamento. Mas antes, gostaria de informar que há alguns anos, produzíamos sim a caixa que está na foto, e enviávamos sim ela montada (mas o frete para qualquer parte do Brasil tornou-se inviável). Seguindo as informações e solicitações de consumidores atentos como você, fizemos uma adaptação para que a montagem da caixa passa-formas fosse realizada por um adulto (as pessoas queriam levar, mas não podiam, porque estava montada). Por email, estarei enviando um anexo, com a sequência de montagem da caixa e a nossa sugestão é que, durante a montagem, fosse utilizado cola tenaz ou cola para madeira (para que a caixa fique montada). Produzimos esta caixa, da forma que recebeste há pelo menos dois anos, inclusive com a questão da pintura (utilizamos anilinas e vernizes não tóxicos) e a Caixa Passa-Formas é um dos nossos produtos certificados junto ao INMETRO e que acaba de ser reencaminhado para avaliação nos laboratórios creditados para avaliação.
A questão das cores vivas, na foto em questão: a caixa que lá está foi pintada com tinta Duco (tinta para carro) que não é permitida para utilização em brinquedos, devido à sua toxicidade.
Aguardo um retorno e, reitero, em pelo menos dois anos que produzimos a caixa da forma que está, és a primeira e a única cliente que caracterizou-se descontente com relação ao produto. Se quiseres formalizar uma reclamação, solicito que envie email para: [email protected] (nosso meio de comunicação que é utilizado unicamente para este fim) para que possamos verificar qual a melhor forma de transformar este descontentamento em uma aprovação positiva de nossos produtos e atendimento. Mas garanto, não utilzarei tinta Duco ou qualquer tinta Látex, ou até mesmo vernizes ou ainda seladores (que melhoram o brilho e acentuam a tonalidade das cores) qu -
Marcella C. Silva
Oi Sol, então vocês deveriam falar que a caixa não era correspondente a da foto e colocar uma foto original da caixa, paguei caro, ficou mais de 50 reais com o frete. E como vamos reparar esse meu descontentamento? Porque eu queria o que estava na foto, porque na foto é lindo, atrativo. De verdade fiquei decepcionada, vocês devem avisar o consumidor
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E, comentando acerca do acabamento... A questão do acabamento é nossa prioridade. Cada uma das peças, cada uma das faces da caixa, passa por um processo de lixa para que seja realizado um arredondamento de cantos evitando assim "cantos vivos" e também é realizado um arredondamento em todas as arestas, evitando que qualquer pessoa possa "sentir" a falta de arredondamento e com isso, machucar-se ao manusear a peça. Se nos permite informar, esta é a nossa tradição. Desta forma produzimos nossos brinquedos há sete anos e há sete anos trabalhamos com a prioridade da questão da segurança do brinquedo, buscando informações acerca de segurança das peças segundo preceitos do Mercado Comum Europeu e Mercosul. Por isso, certificamos nosso brinquedos junto ao INMETRO. Para lhe dar segurança (também somos pais e responsáveis).
A questão de fabricar de brinquedos educativos é uma tradição de família e, no meu entendimento, foge às alçadas das relações comerciais envolvidas. Por isso, para buscar orientações acerca de quais brinquedos fazer, de que forma produzir, buscamos referências junto à Associação Brasileira de Psicopedagogia, Associação Brasileira de Psicologia Escolar e Educacional, Associação Brasileira de Brinquedos Educativos e estamos em vias de nos associar à Associação Brasileira de Supervisores Escolares. Por isso, nosso trabalho é creditado. Porque participamos de eventos educacionais em busca de informações e melhorias no aspecto produtivo e, principalmente, para a melhor compreensão do desenvolvimento do SER proposto por Freud, Piaget, Montessori, Waldorf e Vogostky.
Novamente, reitero que estamos à disposição para melhor avaliar nossa qualidade e atendimento e, principalmente, creditar a sua expertise e acompanhamento no desenvolvimento do seu filho.
Não nos limitamos apenas a produzir brinquedos e vender... isto, para nós, não é importante... o mais importante, é produzir brinquedos, materiais educativos, jogos e desafios lógicos que possam a -
E, se tu reparar nas arestas da foto da caixa que está na foto, realmente não tem nada a ver... a da foto não tem acabamento... é corte à laser, as peças não possuem arredondamento...
Então... acredito que, caro ou barato... um brinquedo feito com carinho efetivamente não têm preço... ele possui valor... -
Na verdade, vou trocar a foto do produto que lá está pelo produto que produzo... assim ficará melhor e evitará novos aborrecimentos...
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Eu já mandei as orientações de montagem por email, já recebeste?
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Eu já mandei as orientações de montagem por email, já recebeste?
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Marcella C. Silva
Ainda não recebi Sol, você mandou agora?
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Marcella C. Silva
Eu entendi os seus motivos, entendi de verdade.
Mas querendo ou não, não corresponde ao produto que comprei. E como vamos reparar esse meu descontentamento? -
Por favor, informe seu email para que eu possa enviar o arquivo com a sequencia de montagem. Eu mandei antes, utilizando o sistema de resposta do Elo7.
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Marcella C. Silva
[email protected]
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Já enviei a sequência de montagem para o email que informaste.
Se quiseres, podes devolver o produto e eu devolvo o dinheiro e ficamos elas por elas.. O frete deste envio (via PAC - Correios) é por nossa conta (teu endereço para meu endereço), além do valor já pago por ti no fechamento do pedido (valor do produto acrescido do frete - PAC que foi a escolha de frete).
Caso deseje devolver o produto, o mesmo deverá retornar em sua embalagem original e nas condições de recebimento, já que a devolução não é por defeito de fabricação, e sim, por insatisfação do cliente.
Caso o produto chegue para nós com alguma avaria de manipulação ou mau uso, haverá desconto referente à produção da(s) peça(s) defeituosa(s), pois o produto não chegou ao cliente com defeito de fabricação e com a montagem da caixa e encaixes das peças nos seus devidos espaços amplamente testados.
Agora, uma outra coisa que pode ser feita, é realmente produzir a caixa da foto (que é meramente ilustrativa), utilizando os recursos de corte à laser (que queima a madeira), sem realizar os acabamentos que são considerados itens de segurança do brinquedo, a caixa e suas peças serão pintadas com tinta Duco e, levando em consideração esta escolha, abrimos mão desta produção e das possíveis consequências de saúde relacionadas à utilização do produto exigido pelo cliente, e Sol Brinquedos Pedagógicos exime-se de toda e qualquer responsabilidade sobre esta escolha, e todos os artesãos responsáveis pelo Sol Brinquedos Pedagógicos e por esta produção em específico também estarão eximidos desta responsabilidade, não podendo a cliente citar e ou exigir qualquer responsabilidade sobre possíveis danos físicos e de saúde ao seu filho quanto à utilização do produto que estará sendo produzido sob sua responsabilidade.
O que você quer fazer? Ficar com um produto melhor, mais seguro, certificado junto ao INMETRO ou assumir os riscos e responsabilidade sobre a segurança do mesmo?
Aguardo retorno,
Sol Brinqu -
Olá Marcella, bom dia.
Seguindo com o acompanhamento da reclamação realizada, gostaria de verificar contigo como está o processo. Recebeste o email com as orientações de montagem da caixa? Tirando a questão da cor que originou sua insatisfação), está satisfeita com o produto adquirido? Se não estiver satisfeita, o que tu acredita que possamos fazer para ficares satisfeita?
Aguardo retorno,
Sol Brinquedos Pedagógicos
Marcos Josife de Medeiros Blauth
Artesão-Brinquedista Responsável
Carteira de Artesão FGTAS/RS: 65535
(51) 3115-3175
(51) 9752-1465 -
No dia 02/04/2014, às 11:35h, entramos em contato por telefone com a cliente que informa que vai ficar com o produto, efetuar a montagem segundo "Orientações de Montagem da Caixa Passa-Formas" que foi enviado por email, e utilizar cola Tenaz (segundo nossa orientação) para efetuar a colagem da caixa. Nesta mesma ligação, colocamo-nos à disposição para dirimir sobre quaisquer dúvidas relacionadas ao fato e pela melhor presteza em nossos produtos e serviços.
Sol Brinquedos Pedagógicos
Marcos Josife de Medeiros Blauth
Artesão-Brinquedista Responsável
