Lamentavelmente, meu pedido foi postado com mais de um mês de atraso da data prometida após a realização do pagamento.
As caixas que me foram enviadas, apesar de muito bonitas e bem acabadas, não foram as mesmas que eu encomendei.
As medidas que constavam na descrição do site não eram as mesmas das caixas que me foram enviadas o que fez com que meu presente não ficasse do jeito que eu gostaria, pois as caixas que foram enviadas eram maiores do que as que eu havia comprado e o mini espumante e as lembrancinhas ficaram "dançando" dentro da caixa.
Fiquei bastante chateada por isso e também pelo fato de a loja simplesmente ignorar os meus pedidos de explicações pela demora na postagem da encomenda, fazendo com que eu pensasse que os pedidos nunca mais seriam entregues.
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Bom dia Maria Claudia.
Conforme eu lhe expliquei (via email com cópia para o site elo7) seu pedido foi postado dia 13/03, porém o PEDIDO FOI EXTRAVIADO DURANTE O ENVIO. E por esse fato gerou esse atraso. Diante desse ocorrido, eu depois de muuito correr atraz de explicações com a transportadora, REFIZ tudo e enviei novamente dia 31/03, tendo em vista ainda que mesmo com atraso o pedido foi enviado em tempo hábil para ser usado.
Eu sinto muito pelo atraso, mas diante desse fato a unica coisa que eu pude fazer foi isso, refazer tudo com maior capricho e enviar novamente, arcando com todo o prejuízo sozinha, embora eu esteja pedindo reembolso a trasportadora, fato que ainda não ocorreu.
O tamanho da caixa realmente era um pouco diferente, a encomendada era :
Larg 17cm
Alt 7cm
Comprimento 27cm e as que eu reenviei eram
Lar 20,5
Allt 10
Comp 25;
Ou seja a diferença era de 3cm de largura e de altura, e 2 cm de comprimento. Eu deveria sim ter consultado você antes de fazer, por isso peço desculpas pelo erro, porém diante de toda essa confusão eu quis agilizar o máximo esse envio.
E esclareço ainda que eu não ignorei seus pedidos de explicações, eu lhe expliquei tudo e tenho os emails registrados juntamente com cópia na elo7.
Coloco -me a disposição caso queira negociar a devolução do pedido.
Esclareço ainda que nossa intensão sempre foi de colaborar com os preparativos desse dia tão especial em sua vida. Fizemos tudo com muito carinho.
Por isso mais uma vez me desculpas pelo ocorrido...
Joice -
Maria Claudia Faria
Infelizmente Joice, esses emails que você disse que mandou, eu nunca recebi.
Inclusive, mandei um email (e não mensagem pelo site) uma vez para você e esse meu email também ficou sem resposta.
Se você olhar na aba das conversas do site, poderá perceber que, por diversas vezes (dias 11/3, 15/3, 21/3 e 29/3), eu tentei contato pelo site, solicitando, inclusive, o código de rastreamento para acompanhar o recebimento da entrega e não obtive respostas.
Como eu te disse pelo site, o que causa aflição é não saber o que está acontecendo e não receber nenhuma explicação por isso.
Outra informação que consta do site é que o pedido foi encaminhado apenas no dia 3/4, logo, eu jamais poderia ter imaginado esse extravio.
Estranho, ainda, o fato de você não ter desconfiado de que eu não tinha recebido esses emails, pois eu sempre respondi tuas mensagens no site, praticamente imediatamente após o recebimento, e esses e-mails eu obviamente não respondi, pois não os recebi.
Certamente eu teria compreendido a situação do extravio e teria tentado pensar em uma maneira de resolvermos essa situação com o menor prejuízo para ambas as partes.
Fico feliz por teres me dado essa explicação, mesmo que somente após a avaliação negativa que acabei fazendo em razão de uma situação absolutamente compreensível que não havia chegado ao meu conhecimento antes.
Obrigada!
