De 19 caixas só 7 caixas vieram sem estarem danificadas o restantes todas bem danificadas. Muito mal embaladas. Compra feita em julho só recebi ontem 22/08 e para minha surpresa e tristeza as caixas compradas para dar para as madrinhas do casamento chegaram totalmente danificadas. Como procederemos? As fotos já foram enviadas para a RP- Arte e Cia.
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Lamentamos muito o ocorrido. Estamos estudando um meio de resolver essa situação. Aguarde até a noite que daremos uma resposta.
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Ana fernandes
Estarei esperando
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Ana, analisando as fotos, lamentamos imensamente o ocorrido. Os produtos foram embalados conforme embalamos centenas de outros em nossas lojas no Elo 7 e outros sites de venda. Nunca tivemos nada semelhante. Pelas fotos parece que a caixa caiu de uma grande altura, ou foi submetida a um grande peso, pois só isso justificaria a quebra das peças da forma como estão. Fizemos testes aqui com produtos semelhante e só após jogá-los com força de uma distância de 8 metros conseguimos algo semelhante. Amanhã formalizaremos reclamação nos correios, pois isso foi devido ao transporte e manuseio do produto causando este prejuízo para você para nós. Não temos como resarcir sua decepção, nem como minimizar a nossa diante deste descaso dos correios. Somos parceiros com fornecedores que estão passando pelos mesmos problemas. Infelizmente não temos como pedir para alguém buscar o produto na sua casa. A venda é feita por aqui e a entrega pelos correios, então, para devolução, terá que ser entregue nos correios também. Já entramos em contato com o Elo7 informando o ocorrido e solicitando informações em como proceder. Mas, é óbvio que voc~e não poderá ficar com este produto, portanto, a solução seria a devolução e o ressarcimento integral dos valores, inclusive do frete de volta por nossa conta. Se tiver alguma outra solução, estamos à disposição. Sentimos muito mais uma vez mas este fato fugiu ao nosso controle.
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Ana fernandes
Eu sinto muitotambem..Vou optar pela devolução integrai do dinheiro que paguei. É como faço com a mercadoria..eu é que tenho que levar ao correio? E ai faço o que?
