Políticas da loja
POLÍTICAS DA LOJA CACAU BABY'S
- SOBRE OS PRODUTOS
Os produtos da Cacau Baby's são confeccionados de forma artesanal, com cuidado e atenção aos detalhes. Por esse motivo, pequenas variações podem ocorrer, tornando cada peça única.
As cores dos produtos podem apresentar variações de acordo com a tela do seu computador, notebook, tablet ou celular. As cores poderão ser ajustadas conforme preferência do cliente, quando possível. As estampas dos tecidos serão definidas de acordo com a disponibilidade em estoque, sem prejuízo à qualidade ou às características do produto.
- ATENDIMENTO E DÚVIDAS
Antes de realizar a compra, é muito importante esclarecer todas as dúvidas. Utilize o botão *Contatar vendedor* e informe qual produto você está buscando.
As mensagens serão respondidas em até 24 horas úteis, dentro do horário comercial. A agilidade no envio das informações solicitadas influencia diretamente no prazo de confecção do pedido.
- PRAZO DE PRODUÇÃO E ENTREGA
O prazo total do pedido corresponde a:
Prazo de confecção + prazo de envio dos Correios
Os produtos personalizados são feitos sob encomenda. O prazo de produção é contado em dias úteis e tem início após:
a confirmação do pagamento pela instituição financeira;
o envio completo das informações necessárias para personalização.
Pedidos marcados como *pronta entrega* serão postados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- POLÍTICA DE PERSONALIZAÇÃO
As informações de personalização (tamanho, cores, nomes, iniciais ou outros dados) devem ser informadas no momento da compra ou conforme indicado na descrição do produto.
Após o início da produção, não será possível alterar os dados de personalização, pois o produto já estará em processo de confecção artesanal.
- PRAZO DE RESPOSTAS E ACOMPANHAMENTO
O atendimento ocorre preferencialmente em horário comercial, de segunda a sexta-feira. Caso sua mensagem não seja respondida de imediato, pedimos que aguarde dentro do prazo informado.
Antes de finalizar a compra, leia atentamente todas as informações da descrição do produto.
- FRETE E ENTREGA
O envio é realizado via Correios, conforme regras do Portal Elo7, com frete pago pelo cliente. As modalidades disponíveis são PAC e SEDEX, com valores e prazos definidos automaticamente pelo Elo7/Correios.
As postagens ocorrem, em geral, às terças e quintas-feiras, podendo sofrer alterações em períodos de alta demanda ou datas comemorativas.
É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega. Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, inexistente ou ausência de responsável no local, o reenvio será feito mediante novo pagamento do frete.
Em casos de atraso, extravio ou perda confirmados pelos Correios, a Cacau Baby's prestará todo o suporte necessário, abrindo reclamação junto ao órgão responsável e adotando as providências cabíveis conforme o retorno da ouvidoria.
- TROCAS, DEVOLUÇÕES E DESISTÊNCIAS
No ato da entrega, confira seu produto. Embalagens violadas ou avariadas não devem ser recebidas.
Por se tratarem, em sua maioria, de produtos personalizados, confeccionados conforme especificações fornecidas pelo cliente, não aceitamos devoluções por arrependimento após o início da produção, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos sob encomenda.
Aceitamos troca ou devolução somente em caso de defeito de fabricação, devidamente comprovado. Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato para receber orientações sobre substituição ou solução adequada.
Não são considerados defeitos de fabricação:
uso inadequado ou dano acidental;
lavagem incorreta;
variação de cores em função da tela;
medidas, cores ou dados de personalização aprovados antes do envio;
desgaste natural decorrente do uso.
Pedidos sem confirmação de pagamento ou envio das informações necessárias no prazo de 3 dias poderão ser cancelados automaticamente, após tentativa de contato com o comprador para confirmação de interesse.
- FORMAS DE PAGAMENTO
O pagamento poderá ser realizado por meio de cartão de crédito, conforme bandeiras disponíveis no Elo7, ou boleto bancário, seguindo as regras da plataforma.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Cacau Babys
SobrePolíticas da loja
POLÍTICAS DA LOJA CACAU BABY'S - SOBRE OS PRODUTOS Os produtos da Cacau Baby's são confeccionados de forma artesanal, com cuidado e atenção aos detalhes. Por esse motivo, pequenas variações podem ocorrer, tornando cada peça única. As cores dos produtos podem apresentar variações de acordo com a tela do seu computador, notebook, tablet ou celular. As cores poderão ser ajustadas conforme preferência do cliente, quando possível. As estampas dos tecidos serão definidas de acordo com a disponibilidade em estoque, sem prejuízo à qualidade ou às características do produto. - ATENDIMENTO E DÚVIDAS Antes de realizar a compra, é muito importante esclarecer todas as dúvidas. Utilize o botão *Contatar vendedor* e informe qual produto você está buscando. As mensagens serão respondidas em até 24 horas úteis, dentro do horário comercial. A agilidade no envio das informações solicitadas influencia diretamente no prazo de confecção do pedido. - PRAZO DE PRODUÇÃO E ENTREGA O prazo total do pedido corresponde a: Prazo de confecção + prazo de envio dos Correios Os produtos personalizados são feitos sob encomenda. O prazo de produção é contado em dias úteis e tem início após: a confirmação do pagamento pela instituição financeira; o envio completo das informações necessárias para personalização. Pedidos marcados como *pronta entrega* serão postados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. - POLÍTICA DE PERSONALIZAÇÃO As informações de personalização (tamanho, cores, nomes, iniciais ou outros dados) devem ser informadas no momento da compra ou conforme indicado na descrição do produto. Após o início da produção, não será possível alterar os dados de personalização, pois o produto já estará em processo de confecção artesanal. - PRAZO DE RESPOSTAS E ACOMPANHAMENTO O atendimento ocorre preferencialmente em horário comercial, de segunda a sexta-feira. Caso sua mensagem não seja respondida de imediato, pedimos que aguarde dentro do prazo informado. Antes de finalizar a compra, leia atentamente todas as informações da descrição do produto. - FRETE E ENTREGA O envio é realizado via Correios, conforme regras do Portal Elo7, com frete pago pelo cliente. As modalidades disponíveis são PAC e SEDEX, com valores e prazos definidos automaticamente pelo Elo7/Correios. As postagens ocorrem, em geral, às terças e quintas-feiras, podendo sofrer alterações em períodos de alta demanda ou datas comemorativas. É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega. Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, inexistente ou ausência de responsável no local, o reenvio será feito mediante novo pagamento do frete. Em casos de atraso, extravio ou perda confirmados pelos Correios, a Cacau Baby's prestará todo o suporte necessário, abrindo reclamação junto ao órgão responsável e adotando as providências cabíveis conforme o retorno da ouvidoria. - TROCAS, DEVOLUÇÕES E DESISTÊNCIAS No ato da entrega, confira seu produto. Embalagens violadas ou avariadas não devem ser recebidas. Por se tratarem, em sua maioria, de produtos personalizados, confeccionados conforme especificações fornecidas pelo cliente, não aceitamos devoluções por arrependimento após o início da produção, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos sob encomenda. Aceitamos troca ou devolução somente em caso de defeito de fabricação, devidamente comprovado. Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato para receber orientações sobre substituição ou solução adequada. Não são considerados defeitos de fabricação: uso inadequado ou dano acidental; lavagem incorreta; variação de cores em função da tela; medidas, cores ou dados de personalização aprovados antes do envio; desgaste natural decorrente do uso. Pedidos sem confirmação de pagamento ou envio das informações necessárias no prazo de 3 dias poderão ser cancelados automaticamente, após tentativa de contato com o comprador para confirmação de interesse. - FORMAS DE PAGAMENTO O pagamento poderá ser realizado por meio de cartão de crédito, conforme bandeiras disponíveis no Elo7, ou boleto bancário, seguindo as regras da plataforma.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução