Este consumidor, amparado na lei do consumidor exerceu o direito de arrependimento. Devolveu o produto para a empresa Art no LP, inclusive pagou as despesas de correios para a devolução do produto. A Empresa se comprometeu a devolver o valor pago por mim, contudo o produto foi enviado e a empresa não foi buscar o produto nos correios. Os correios estão devolvendo o produto para mim. A empresa não responde as minhas mensagens e não devolveu o valor que paguei pelo produto.
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Bom dia Everton,
Conforme todas nossas conversas anteriores, não nos negamos em nenhum momento em devolver seu dinheiro, mesmo nós cumprindo toda nossa parte no que tange o envio do produto idêntico ao que é anunciado.
Por contato telefônico você informa que sua troca se deu por esperar que o relógio acompanhasse uma moldura (mesmo que em nenhuma parte do anúncio conste qualquer informação sobre moldura). Realmente não sei de onde tirou essa informação. E de qualquer forma, como lhe falei diversas vezes, estávamos inteiramente à disposição para sanar quaisquer dúvidas em relação ao produto antes de efetuar o pagamento. Além de não tirar as dúvidas, não leu o anúncio com a descrição do produto.
Os correios não informaram que o produto estava aguardando a retirada na agência, e pelo que consta no rastreamento, ficou menos de uma semana aguardando a retirada e já devolveram pra você, o erro nesse ponto foi dos correios.
Se houvesse avaliação do cliente por parte da loja como há em outros canais de venda e anúncio, nós sim poderíamos lhe avaliar negativamente por não tirar as dúvidas antes de comprar o produto e principalmente por sequer ler a descrição detalhada do que está comprando.
É uma pena que mesmo assim tenha nos avaliado negativamente.
Conforme contato, a devolução de seu dinheiro será efetuada. -
everton
Srs. boa tarde.
Conforme combinado recebi o produto de volta na minha casa pois a empresa não foi pegá-lo nos correios.
Assim sendo tive uma despesa de R$84,90 do produto e R$23,70 com despesas de correios para a devolução do produto, totalizando o valor de R$108,60.
Diante disso, desejo receber apenas 50% deste valor, ou seja, R$54,30.
Aguardo retorno da empresa.
