Olá! Seja bem vinda(o) a minha loja!! :) Eu sou a Dayane e cada ponto do seu bordado será feito com muito zelo e amor. Seguem abaixo algumas informações que podem esclarecer as suas dúvidas. Produção e Personalização - As peças serão confeccionadas e/ou enviadas somente após a confirmação do pagamento. - Prazo para recebimento da peça compreende: Prazo de produção + Prazo de envio (de até 3 dias úteis) + Prazo de entrega - Você pode verificar o prazo de produção da peça na descrição de cada produto. Este prazo pode variar conforme a fila de encomendas da artesã. Qualquer dúvida, consultar antes de fechar o pedido. - Posso personalizar a minha encomenda? Sim, exceto os produtos a pronta entrega. Você pode escolher a sua encomenda, confirmar o pedido e entrar em contato para verificar as possibilidades de personalização, alteração de nome, fontes, cores, dentre outros. - Caso não tenha encontrado a encomenda ideal, entre em contato para que um novo modelo seja produzido. - Depois da confirmação do seu pedido e de avaliarmos as alterações que deseja, será enviado um projeto/desenho prévio para aprovação. - Como o bordado é um trabalho delicado, que pode provocar manchas e marcas irreversíveis no tecido caso seja desmanchado, depois de aprovado o projeto, o bordado será desfeito somente em caso de erros ortográficos cometidos por mim. - Não esqueça de verificar as dimensões do produto informadas na descrição antes de efetuar a compra. - Por se tratar de um trabalho artesanal, feito 100% à mão, as peças podem apresentar variações de tamanhos e cores, não sendo possível a fiel reprodução de um produto que não esteja em estoque. - Pode ocorrer uma variação de cores do produto real com a imagem vista em seu dispositivo. Trocas e devoluções >> Desistência de compra - Produtos sem personalização: Conforme ditam as normas do Código de Defesa do Consumidor, os clientes que realizam compras através de lojas virtuais, possuem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, tendo direito ao ressarcimento integral dos valores pagos, restituídos de acordo com a forma de pagamento. - Produtos personalizados: Reservamo-nos o direito de recusar as solicitações de desistência da compra de produtos personalizados por se tratarem de itens que foram produzidos com exclusividade e conforme a solicitação do cliente, impedindo a revenda do produto. Recomendamos que verifiquem as artes encomendadas através da prévia disponibilizada na página dos produtos e/ou no chat no ato da compra. Você pode desistir da compra de um produto personalizado SOMENTE se o mesmo apresentar defeito de fabricação, respeitando o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. >> Trocas - Produto avariado: Atenção!! 1) Ao receber o produto, verifique as condições da embalagem, se perceber que houve alguma avaria durante o transporte recuse o recebimento da mercadoria imediatamente. Nesse caso, o produto retorna e será enviado um novo, sem cobrança de novo frete. 2) Todas as encomendas são embaladas e protegidas com carinho para conservar a integridade das mesmas. Não nos responsabilizamos por atrasos ou danos ocasionados por parte dos Correios/transportadora. A responsabilidade do transportador cobre o período compreendido entre o momento do recebimento da carga e o de sua entrega ao destinatário. - Defeito de fabricação Caso após o recebimento da peça, a mesma apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco. Assim que analisarmos o produto e for constatado o defeito de fabricação, efetuaremos a troca do produto, sem cobrança adicional. Atenção: Ficamos isentos de responsabilidades sobre o produto nos seguintes casos: 1) Defeitos ocasionados por acidentes, uso indevido ou mau trato, transporte e armazenagem deficientes e desgaste por uso. 2) Produtos que tenham sido modificados, transformados ou reparados. >> Devolução involuntária dos Correios Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente. Ressaltamos a importância de que o comprador esteja em casa ou deixe alguém responsável para o recebimento da mercadoria. Para que a encomenda chegue no endereço desejado, é necessário que o comprador mantenha seus dados atualizados. Em caso de retorno de encomendas ao Borday com Amor por erros provindos do cadastro realizado na plataforma Elo7, o novo frete para reenvio será custeado pelo comprador. Pagamento - A loja aceita pagamentos via boleto bancário e cartões de crédito (com parcelamento em até 12 vezes sem juros). Qualquer dúvida é só entrar em contato através do botão Contatar Vendedor e terei o prazer de te atender, assim que possível!! Atenciosamente, Dayane s2
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução