Borboleta Manualidades - Costura e Artes de Ase

Políticas da loja

Política da Loja Borboleta Manualidades - Costura e Artes de Ase Seja muito bem-vindo(a) à nossa loja, um espaço de fé, respeito e dedicação ao Candomblé e à Umbanda. Prezamos pela excelência, qualidade e, acima de tudo, pelo respeito às tradições e aos nossos clientes. 1. Sobre Nossos Produtos: Nossas roupas seguem padrões de vestimentas tradicionais, respeitando as religiões de Candomblé e Umbanda. Artesanal e Exclusivo: Por serem produtos artesanais e, muitas vezes, personalizados, pequenas variações de cor, tonalidade, aviamentos e acabamento podem ocorrer em relação às fotos. 2. Prazos de Produção e Envio Prazo de Produção: O prazo para produção de cada peça depende da peça em questão, de sua complexidade, etc. Normalmente colocaremos na descrição o tempo estimado, mas o cliente pode e deve fazer contato conosco para tirar suas dúvidas. O tempo será contado a partir da confirmação do pagamento. Esse prazo é necessário para garantir a qualidade e dedicação na confecção de itens tão especiais. Para pedidos de grande volume ou personalizados, o prazo pode ser ajustado e será sempre informado antes da finalização da compra. Prazo de Envio: Após a produção, o pedido será postado e o prazo de entrega será aquele determinado pelo serviço de frete escolhido (PAC, Sedex, Transportadora, etc.). Atrasos: Não nos responsabilizamos por atrasos na entrega causados por problemas logísticos dos Correios e Transportadoras, mas faremos o acompanhamento e o possível para ajudar na solução. 3. Pagamento Aceitamos pagamentos disponíveis pela Elo7 - Cartão de Crédito, Boleto Bancário, Pix, etc., utilizando o sistema de pagamento seguro da Elo7. Pedidos com pagamento não confirmado em 3 dias corridos serão cancelados automaticamente, podendo ser reativados mediante solicitação. 4. Personalização e Encomendas Aceitamos encomendas para roupas e peças artesanais sob medida ou com detalhes específicos (cores, bordados, acabamentos). Para pedidos personalizados, entre em contato via chat da Elo7 antes de efetuar a compra para orçamento, acerto de detalhes e definição do prazo de produção. Medidas: A responsabilidade pelas medidas fornecidas é do cliente. Sugerimos que as medidas sejam tiradas por um profissional ou seguindo nosso guia de medidas, se houver. Não nos responsabilizamos por peças com medidas incorretas devido a erros do cliente. 5. Trocas, Devoluções e Reembolso (Conforme Código de Defesa do Consumidor) 5.1. Desistência/Arrependimento (Em até 7 dias corridos) Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Obrigações do Cliente: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, lavagem ou qualquer dano, e com todas as etiquetas intactas. Procedimento: O cliente deve entrar em contato imediato via chat da Elo7. Os custos de frete para devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente, conforme política da nossa loja, ou do vendedor, se houver acordo. Exceção: Peças confeccionadas sob medida ou personalizadas, que só podem ser vendidas a um cliente específico, não são passíveis de devolução por arrependimento, salvo se apresentarem defeito de fabricação ou erro na confecção por parte da loja (Lei no. 8.078/90). 5.2. Defeito de Fabricação Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deve nos comunicar em até [Número] dias corridos após o recebimento, enviando fotos que comprovem o defeito. Procedimento: Após a análise e confirmação do defeito, providenciaremos a troca por um produto novo ou o reparo, e os custos de frete (ida e volta) serão por nossa conta. 5.3. Troca de Tamanho ou Cor (Não Personalizado) Se houver necessidade de troca de tamanho ou cor (para produtos não personalizados), o cliente tem até [Número] dias corridos após o recebimento para solicitar. Custos de Frete: O cliente é responsável pelos custos de frete de devolução e reenvio da nova peça. Disponibilidade: A troca só será efetuada se houver o produto desejado em estoque ou se houver tempo hábil para nova produção (com prazo a ser combinado). 6. Atendimento Nosso horário de atendimento é de 2a a 6a, das 9:30 às 17:30 (horário de Brasília). Responderemos a todas as mensagens, dúvidas e solicitações o mais rápido possível, geralmente em até 24 horas (salvo casos de mensgens enviadas fora de dias uteis, que então serão respondidas no 1o dia útil subsequente). Agradecemos a confiança e preferência. Asé!