empresa não me mandou a arte pra aprovar antes e enviou o produto com a logo maior que o boné, horrível
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No seu pedido, utilizamos exatamente o arquivo encaminhado por você, respeitando o tamanho e a proporção já definidos no material enviado. Não houve qualquer alteração, adaptação ou erro por parte da nossa produção.
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Raianny Novaes
Todo material personalizado deve ser enviado ao cliente para aprovação antes da produção. Se isso não é uma prática de vocês, está na hora de rever o processo.
Se o arquivo fosse maior que o boné, vocês não iriam questionar a proporção antes de produzir?
A falha demonstra falta de profissionalismo e, pior, total descaso com a satisfação do cliente. -
Respeitamos sua colocação, porém é importante esclarecer alguns pontos. Nosso processo de produção é baseado exclusivamente no arquivo encaminhado pelo cliente, que é considerado arte final para produção, conforme informado previamente. O material foi produzido exatamente nas proporções e dimensões do arquivo enviado, sem qualquer alteração, redimensionamento ou interferência por parte da empresa. Quando o cliente opta por enviar o próprio arquivo, entende-se que o mesmo já está aprovado e adequado ao produto escolhido. Por esse motivo, não há etapa obrigatória de envio para aprovação quando a arte é fornecida pelo cliente pronta para uso. Ainda assim, reforçamos que, caso o arquivo estivesse fora do padrão técnico permitido para o produto, o cliente seria prontamente comunicado antes da produção. No presente caso, o arquivo enviado estava tecnicamente apto, apenas refletindo fielmente o tamanho e a proporção definidos pelo próprio envio.
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Raianny Novaes
Irei registrar minha avaliação sobre o serviço prestado, pois, como empresa, priorizo o bem-estar e a satisfação do meu cliente ? algo que, neste caso, claramente não foi considerado, dando a entender que o foco esteve apenas na venda.
O cliente não tem obrigação técnica de prever como a arte será aplicada fisicamente no boné.
O arquivo pode estar tecnicamente apto, porém não estava adequado ao resultado esperado no produto final, o que poderia e deveria ter sido sinalizado antes da produção.
A ausência desse cuidado evidencia falha no processo e falta de atenção à experiência do cliente. -
Prezamos pela transparência e pelo respeito em todas as nossas relações. O produto mencionado é personalizado e foi confeccionado exatamente conforme o arquivo enviado e aprovado pela cliente, sem alterações por parte da nossa equipe. O material estava tecnicamente apto para produção, dentro dos padrões informados previamente. Em produtos personalizados, a responsabilidade pelo conteúdo, proporção e resultado visual da arte enviada é do cliente, conforme nossas políticas, que são informadas antes da confirmação do pedido. Por esse motivo, não realizamos validação estética nem ajustes no arquivo recebido. Lamentamos que o resultado final não tenha atendido às expectativas, porém o pedido foi entregue conforme solicitado. Seguimos à disposição para esclarecimentos, sempre com compromisso com a ética, a transparência e o bom relacionamento.
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Raianny Novaes
Essas políticas não foram informadas de forma clara e antecipada antes do início da produção ? basta analisar nossas conversas. O que está sendo feito agora é uma tentativa de minimizar uma falha que existiu no processo. Nenhuma argumentação posterior altera esse fato. Diante disso, irei buscar meus direitos pelos danos materiais e morais sofridos. Sem mais.
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Discordamos da sua colocação. As informações sobre políticas, prazos e condições de produção estão atualizadas em nosso site e em nossos canais de atendimento. Não houve falha no processo, tampouco tentativa de minimizar qualquer situação posteriormente. O serviço foi executado conforme o arquivo que foi enviado. De toda forma, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos meios adequados. Caso opte por buscar seus direitos, estaremos prontos para apresentar toda a documentação e registros que comprovam a regularidade da nossa atuação.
