BRUNA LIANNE CARLOS avaliou Bolsinha Pers. Minnie.
Insatisfação total!! Me enviaram produto errado e mal acabado!
Primeiramente o atendimento é PÉSSIMO, não há qualquer cortesia com cliente e o tratamento é impessoal o tempo todo.
Quando recebi o orçamento, fiquei me questionando se de fato deveria fechar o pedido, mas achei o produto interessante e mesmo assim resolvi comprar.
Os produtos que comprei seriam usados como lembrançinha do aniversário de 1 ano da minha filha.
Pra minha infeliz surpresa quando abri o pacote, de cara percebi que algo estava errado. O modelo da bolsa que comprei veio errado, como se não bastasse o tom do azul que havia aprovado na arte era diferente do que tinha recebido. Não quis acreditar quando vi que as bolsas sendo azul e rosa estavam costuradas internamente com linhas vermelhas e verde. Não tive outra alternativa, reclamei, e solicitei a substituição do produto por outro tal e qual como havia solicitado. Pediram que eu enviasse o produto de volta. tomando cuidado para não ter mais dor de cabeça, questionei sobre o que seria feito, se o produto seria substituído, reparado, e quais os reparos que seriam feitos, e também questionei sobre o custo da remessa, pois eu estaria devolvendo por um erro ocasionado pela algodão doce.
Mais uma vez pra minha surpresa, ao questionar como seria ressarcida desse frete, recebo um email informando que iriam cancelar a minha compra pois não poderiam me atender.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de comprometimento, e descaso com o cliente. Tenho data pra realizar a festinha de aniversário da minha filha, e agora vou ter que às pressas providenciar outra lembrançinha.
Não conheço a política de credenciamento de profissional no elo 7, mas sugiro que seja mais seletivo, e que preveja algum tipo de penalidade, pra quem descumpre o compromisso e lesa o cliente, assim como eu fui.
Essa foi uma experiência muito negativa, e espero que esse comentário ajude a outras pessoas não passarem por isso. E para o vendedor, que entenda qu
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Nosso produto é de excelente qualidade, como todos os outros compradores confirmam!
Nossa relação com os clientes é restritamente profissional, mas nem por isso deixamos de dar atenção que necessitam e agilidade no atendimento.
O modelo está realmente errado, como assumi para o cliente, mas arte não, esta fielmente como aprovado, até o tom do azul foi escolhido e aprovado pela compradora antes da confecção.
As costuras são internas,não interferindo na estética da bolsa, e explicada para cliente por que.
Infelizmente erros acontece, a compra foi feita do modelo americaninha e enviadas Enzo,por serem muito parecidos, com exato tamanho e valor houve uma confusão.
E como o modelo não é do desejo do cliente estamos fazendo o cancelamento da compra, com a devolução total ao comprador.
A previsão de confecção seria de 20 dias úteis + previsão de entrega dos correios, e foi confeccionada e entregue ao comprador em 11 dias úteis, como a encomenda deve voltar e ser refeita e reenviada, preferimos cancelar o pedido hoje dia 27/02 para que a cliente tenha um tempo razoável para procurar novas lembranças já que sua festa é dia 01/04, pois acho um solução mais digna do não poder atender e chegar a data e não ter o produto, pois temos vários contra tempo nesse prazo como o carnaval e contar com os serviços dos correios.
E como erros não são intencionais, não poderemos atender, arcando com os prejuízos.
