Péssima experiência. ..Comprei desde 19/02, para uma festa dia 09/05....Vendedor não me deu atenção....Não me dava satisfação...total descaso....Faltando 04 dias para minha festa , quando mais uma vez questionei pelo meu pedido...falou que não havia mandado agora por culpa do seu bebê...Resumindo me programei e fiquei sem minha encomenda..pedi estorno do meu dinheiro mas não to esperando muita coisa...Não caiam nessa assim como eu cai...Muita raiva...A gente fsz de tudo para realizar uma festa e vem uma irresponsável e simplesmente acha que desculpas resolve o problema
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Olá Lilian, boa noite!!!
Tudo bem?
Seu pagamento foi realizado dia 19/02, logo os 45 dias uteis se findaria no dia 27/04. Como mencionei pra você, não foi desculpa, apenas informei que tive problemas com o meu bebê, que teve bronquiolite, que fiquei ausente por esse motivo, citei que foi um problema pessoal que nada tinha a ver com você e pedi desculpas pelo ocorrido e que se enviasse via sedex, chegando a tempo se tudo bem pra você. Você informou que preferiria o estorno e o mesmo já foi efetuado (isso você pode verificar na sua conta moip no status do seu pagamento).
Sei bem que desculpas não resolvem o ocorrido, que o problema que tive não diz respeito a sua encomenda e por isso novamente, lamento o ocorrido.
De qualquer forma, tentei te atender com o envio via sedex mas não foi possível. Logo, lamento novamente ter criado expectativa e não ter conseguido te atender.
Estou a disposição para demais esclarecimentos caso se façam necessários.
Novamente, desculpe o ocorrido. -
lilian goreti cunha trajano
Nossa, como você respondeu rápido não é mesmo? Olha você é irresponsável, o seu bebê não foi sua primeira desculpa, já vi em outras avaliações que está acostumada a fazer isso, você sabe muito bem que meu pedido não ia chegar mesmo via sedex e esqueceu de falar que se EU não tivesse questionado, não saberia nada do meu pedido, me espanta o elo7diabte de tantas avaliações negativas te manter no quadro de vendedores...Vou te processar e se o elo7 não tomar uma providência, processarei o site também porque eles tem que ter uma avaliação e você não é digna de estar no meio de tanto profissional responsável....
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Lilian, boa noite novamente.
Tão rápida quanto no dia 06 quando informei que enviaria no dia seguinte via sedex e chegaria a tempo visto que o sedex pra sua região é de 1 dia útil.
A saúde do meu filho nunca foi desculpa, apenas citei isso pra vc diante do atraso ocorrido! Não houve outra desculpa anterior visto que estávamos dentro do prazo.
De qualquer forma mediante sua negativa de envio a solicitação de reembolso foi solicitada e concretizada conforme consta em sua transação,
Todos os problemas são sempre resolvidos de forma imediata e nossa intenção é 100% de satisfação e lamentamos o ocorrido.
Qualquer outra dúvida, persistimos a disposição diante de esclarecermos qualquer ademais dúvida em relação ao seu pedido e reembolso.
Atenciosamente,
Bianca -
Não sei se havia visto a mensagem, mas segue novamente no mesmo dia informando sobre o reembolso que já foi solicitado e concretizado no moip:
06/05/2015 09:09:44
Eu
Lilian, apenas informei que seu pedido sairia no prazo, na semana anterior.
E tive o problema com o bebê.
Enfim, peço desculpas novamente e estou solicitando o reembolso no moip.
O mesmo vem descontado em sua fatura. -
lilian goreti cunha trajano
Olha para encerrar, você antes deu a desculpa que havia tido problemas com atraso com seu fornecedor...Sedex não. Chega mais em 24 hs, você sabe que os Correios estão atrasando os pedidos e outra que com certeza você não havia feito nada...É muita conversa para pouca ação...Mas o meu histórico de conversas vai ser a minha prova judicial...Dessa forma vamos descobrir quem está certo...Dessa vez você vai aprender a ter responsabilidade e respeitar as pessoas.
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Lilian, te retornei as mensagens, informei o porque do atraso. Desculpe, não podia deixar a saúde do meu filho em segundo lugar na semana do seu envio. No momento ele foi minha prioridade.
Lamento novamente o ocorrido, infelizmente nada do que eu diga ou explique resultará numa melhora da sua decepção.
Quanto ao prazo não só em 24 horas como em menor prazo para o seu cep. De qualquer forma isso não importa mais.
Bom, o reembolso foi efetuado, te posicionei do problema infeliz que tive e graças a Ele já está tudo bem, e lamento novamente o ocorrido e sua insatisfação.
Realmente de forma alguma seria minha intenção é prejudicar propositadamente.
Lamento mesmo :/ -
lilian goreti cunha trajano
Querida como já te falei, o histórico de conversa vai provar judicialmente o real motivo pelo qual não mandou meu pedido...
Não esperava que diante de uma criança doente , você me desse prioridade, esperava que cumprisse com o acordado, que respondesse quando te perguntava, assim como rapidamente você está fazendo agora.
Não tente passar uma imagem de uma pessoa que você não é.
Quantas vezes perguntei pelo status e nada.... Te falei da arte e nada....Eu sabia que meu pedido não viria, te sinalizei sobre isso diversas vezes e você quando respondia vinha contar dia por dia.
Agora chega não falo mais com você por aqui. -
Lilian, boa noite.
O atraso foi informado, o real motivo do atraso também. Eu não estou passando imagem alguma. A única imagem que passei é que estava ausente devido a saúde do meu filho.
De resto, estou informando o porque do cancelamento e estorno do seu pedido. E antes de citar saúde do meu filho citei problema pessoal, citei a saúde para que você soubesse que não foi um problema qualquer, foi algo sério que pra mim realmente me impediu de entrar em contato antes. Não espero que você ache correto, apenas citei para que conhecesse o real motivo.
Quando informei que enviaria via sedex você solicitou o reembolso e o mesmo foi feito afim de solucionar o seu problema.
Enfim, novamente, mais uma vez cito que lamento o ocorrido, que nossa intenção é 100% de satisfação e que sim, qualquer impressão como a sua me chateia mas que infelizmente não há o que se fazer ha não ser estornar o valor pago e me desculpar. Foi fora do meu controle e lamento novamente que tenha causado isso no seu pedido.
Desculpe novamente. -
12/05/2015 22:50:19
Eu
Lilian, boa noite.
Eu entendo a sua insatisfação e lamento muito o ocorrido =( Sinceramente temos nos esforçado a zerar todas as más impressões como a sua e focado em clientes 100% satisfeitos.
O que aconteceu com o seu pedido foi algo que eu tentei evitar mas que infelizmente foi fora do meu alcance. Se houver algo que eu possa fazer, me contate para resolvermos.
Sim, eu lamento muito o ocorrido pois sei que planejamos as festas dos nosso filhos com carinho.
Estou a disposição.
