Biartes Papelaria Personalizada

Políticas da loja

1. Prazo de produção e envio O prazo de produção padrão é de 5 (cinco) dias úteis. O prazo poderá variar conforme a quantidade solicitada, a ser ajustado previamente por mensagem no pedido. A contagem do prazo inicia-se após a aprovação da arte e a confirmação do pagamento. A postagem é realizada após a produção; os prazos de entrega passam a contar a partir da postagem e são de responsabilidade do transportador selecionado. 2. Personalização e aprovações Será enviada prévia digital em até 1 (um) dia útil para conferência. Estão incluídas 2 (duas) rodadas de ajustes; alterações adicionais poderão impactar prazos. A produção inicia somente após a aprovação expressa da arte e a confirmação do pagamento. O cliente deve conferir atentamente nomes, idades, medidas e cores na prévia. Após a aprovação e início de produção, alterações poderão não ser possíveis. Podem ocorrer variações de cor entre a visualização em tela e a impressão, em razão de diferenças de monitor, lote de tinta e substrato. 3. Atendimento e prazos de resposta Atendimento em dias úteis, das 8h às 18h. O prazo máximo de resposta às mensagens é de até 1 (uma) hora dentro do horário de atendimento. 4. Pagamentos Os pagamentos são realizados exclusivamente pela plataforma Elo7, observadas as formas e condições disponibilizadas pela própria plataforma no momento da compra. 5. Frete e postagem Envios realizados pelos Correios, com código de rastreio. Frete grátis poderá ser ofertado quando houver condição ou campanha específica, devidamente informada nas páginas dos produtos. 6. Pedidos sem pagamento Pedidos sem confirmação de pagamento não geram reserva de agenda ou de materiais. Nessas hipóteses, o pedido poderá ser cancelado em 48 (quarenta e oito) horas para liberação de agenda/estoque. Antes do cancelamento, será enviada mensagem ao comprador. 7. Trocas, devoluções e arrependimento Arrependimento: para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (e-commerce), o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, com devolução integral dos valores pagos. As orientações para devolução serão fornecidas por mensagem no pedido. Consumidor Trocas por desistência/gosto ou erro de personalização fornecido pelo cliente: não realizamos, sem prejuízo do direito de arrependimento previsto acima. Vício/defeito de fabricação: mediante análise, confirmada a não conformidade, os custos de logística reversa serão suportados pela loja, com reenvio, substituição ou restituição conforme o caso. Os relatos devem ser encaminhados pelo chat do pedido, preferencialmente acompanhados de fotos e/ou vídeos. Prazos legais para reclamação de vícios: 30 dias para produtos/serviços não duráveis e 90 dias para duráveis, contados do recebimento; em vício oculto, o prazo conta a partir da evidência do defeito. 8. Embalagem para presente Não oferecemos, no momento, embalagem para presente ou cartão-mensagem. 9. Cuidados de uso e conservação Recomenda-se manter os itens em local seco, ao abrigo de umidade e calor, evitando contato com água e atrito que possa comprometer o acabamento. 10. Contato O canal oficial de comunicação é o chat do pedido (?Contatar vendedor?) na plataforma Elo7. Cidade de referência para a operação: Carmo de Minas ? MG.