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1. Respeito e Cordialidade: Nossa Loja preza pelo respeito e cordialidade no atendimento aos clientes e colaboradores, todos devem ser tratados de forma educada e amigável. 2. Qualidade dos produtos: Nossos produtos são cuidadosamente selecionados para garantir a melhor qualidade aos clientes. Todo trabalho manual é feito de forma única, pela natureza artesanal dos produtos, poderá haver variações nas cores, padrões e tamanhos. É possível que haja uma variação entre o item visualizado no celular, tablet, computados, telas em geral e a peça física, isso pode ocorrer devido a diversos fatores, como as diferentes configurações de cor e brilho entre os dispositivos, a qualidade da imagem exibida do celular e até mesmo a forma como a peça é fotografada ou exibida online, por isso, é sempre recomendado verificar as especificações e descrições do produto antes de compra-lo. 3. Preços justos: Buscamos oferecer preços justos e competitivos, levando em consideração o trabalho e a dedicação dos artesãos envolvidos na produção das peças. 4. Prazos de produção e entrega: O prazo de produção esta destacado no anúncio de cada peça, poderá variar de 10 até 20 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento e para itens personalizados sob encomenda a partir da data da definição e aprovação da arte. O prazo de entrega será calculado através do CEP informado pelo cliente no momento da compra, de acordo com as opções oferecidas na ELO7. 5. Política de personalização: Alguns produtos podem ser personalizados de acordo com a preferência do cliente. Para isso é necessário entrar em contato com a loja para verificar a disponibilidade e as opções de personalização. 6. Reservas e desistências: Não fazemos reservas de produtos, os itens ficam disponíveis para compra até que o pagamento seja efetuado. O prazo para desistência são de 24h após a confirmação de compra, após este período não será possível o cancelamento do pedido. 7. Trocas e devoluções: como trata-se de peças sob encomenda, trocas somente em caso de defeito de fabricação e caso o item não tenha sido utilizado. 8. Prazo para concretização (pagamento) do pedido: caso não seja realizado dentro do prazo estabelecido, o pedido será cancelado automaticamente. 9. Prazo de resposta e atualização dos pedidos: Prazo de respostas para dúvidas são de 2 dias úteis. Atualizações de pedidos (pagamento, pedido enviado etc.) são feitos via e-mail. 10. Tipos e prazos de frete: Após a confirmação de pagamento seu pedido será postado em até 20 dias úteis. A entrega dos pedidos é feita pelas transportadoras indicadas na ELO7. O prazo de entrega, após a postagem, é de responsabilidade da transportadora selecionada pelo cliente no ato da compra e pode variar conforme a cidade/estado. 11. Meios de pagamento: PIX, boleto bancário e cartão de crédito. 12. Outros esclarecimentos: Os produtos artesanais requerem alguns cuidados especiais para garantir sua durabilidade. Recomendamos evitar contato direto com água, exposição prolongada ao sol ou a altas temperaturas, não lavar na máquina de lavar roupa. Não secar na secadora, secar a sombra.