Horário de Atendimento: Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 (exceto feriados). O tempo de resposta às mensagens segue a ordem de chegada dos e-mails, e não por pedido. Sobre os Layouts: Os layouts são criados após a confirmação do pagamento. Alterações acima de 3 serão cobradas com um custo adicional de R$ 10,00. As artes são enviadas em até 2 dias úteis. Caso o cliente demore para aprovar a arte, esse tempo será somado ao prazo de entrega. Pedimos que verifique cuidadosamente todos os detalhes do layout (nome, idade, cores, imagens, etc.) antes de aprovar. Não nos responsabilizamos por erros que sejam identificados após a aprovação da arte. Pode ocorrer variação nas cores devido às diferenças de tonalidade entre monitores e celulares, com uma diferença de até 20% na cor. Prazo de Produção: Trabalhamos exclusivamente com dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados). Consulte o prazo de produção na descrição de cada produto. Caso queira antecipar o processo, avise com antecedência, o que poderá ter um acréscimo de 5% no valor. Se houver atraso na aprovação da arte por parte do cliente, o prazo de produção será alterado. Política de Cancelamento: Após o envio do pedido, não aceitamos cancelamentos. O cancelamento de pedidos enviados não gera reembolso do frete. Após a aprovação da arte, o cliente tem até 2 dias úteis para solicitar o cancelamento. Após esse período, o pedido entra em produção e, se o cancelamento for solicitado, será reembolsado apenas 50% do valor (para cobrir custos de material e produção). Em caso de extravio ou roubo da carga pelos Correios, o reembolso será de 100%. Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios, pois o envio será feito dentro do prazo acordado. Não temos controle sobre os serviços dos Correios, incluindo em situações de greve. Envios: Realizamos entregas em todo o Brasil e no exterior por meio dos Correios, com as seguintes opções de envio: Sedex - Prazo de entrega de 2 a 6 dias úteis, dependendo da localidade. PAC - Prazo de entrega de 7 a 15 dias úteis, dependendo da localidade. Uber Flash/Envios - Para clientes de Mogi das Cruzes e região (verificar valores de acordo com a localização). Rastreamento de Envio: Você poderá acompanhar a entrega dos seus produtos online. O Correios fará até 3 tentativas de entrega. Caso o pedido não seja entregue por problemas no endereço ou ausência do comprador, o pedido será devolvido e o reenvio será feito mediante pagamento do novo frete. Importante: Complete corretamente seus dados de envio no momento da compra para evitar problemas no recebimento. Tire todas as dúvidas antes de finalizar seu pedido e leia nossas políticas. Ao confirmar a compra, você concorda com os termos estabelecidos. Agradecemos por escolher a BD Papelaria Personalizada!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução