Políticas da loja
Firmando nosso compromisso é com a sua satisfação e com a beleza do artesanato feito com amor e cuidado. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, apresentamos nossas políticas:
1. Prazos de Produção e Envio:
Nossos produtos são feitos à mão, com dedicação e atenção aos detalhes. O prazo de produção será contabilizado a partir da confirmação do pagamento do pedido e pode variar de acordo com o produto e a quantidade solicitada. O prazo médio de produção é de 3 dias úteis.
Após a produção, o envio será realizado pelos Correios, nas modalidades PAC ou Sedex, conforme sua escolha no momento da compra. Os valores do frete serão calculados automaticamente e podem incluir descontos promocionais.
2. Trocas, Devoluções e Arrependimento:
Valorizamos a qualidade de cada peça. Em caso de defeito de fabricação ou dano comprovado no produto, o frete de troca ou devolução será de responsabilidade da nossa loja. A solicitação deverá ser feita em até 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias corridos para produtos duráveis, contados a partir do recebimento do item, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para comprovação, solicitamos o envio de fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.
Direito de Arrependimento: De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Neste caso, o frete de devolução também será de responsabilidade da nossa loja. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios.
Importante: Produtos personalizados sob encomenda (que não podem ser revendidos) e produtos digitais podem ter condições específicas para troca ou devolução, conforme a política do Elo7. Em caso de dúvidas, entre em contato antes da compra.
3. Formas de Pagamento:
Aceitamos pagamentos via boleto bancário e cartões de crédito, com a possibilidade de parcelamento em até 12 vezes sem juros, através do sistema de pagamento seguro do Elo7.
4. Atendimento ao Cliente:
Estamos à disposição para atendê-lo(a) por mensagem, através do chat do Elo7. Nosso prazo máximo de resposta é de 24 horas, de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
5. Pedidos em Aberto:
Pedidos que permanecerem em aberto (sem confirmação de pagamento) serão cancelados automaticamente em 48 horas. No entanto, sempre entraremos em contato para confirmar seu interesse antes do cancelamento. Você poderá reativar o pedido a qualquer momento, caso ainda deseje o produto.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Barte a Artesanato
SobrePolíticas da loja
Firmando nosso compromisso é com a sua satisfação e com a beleza do artesanato feito com amor e cuidado. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, apresentamos nossas políticas: 1. Prazos de Produção e Envio: Nossos produtos são feitos à mão, com dedicação e atenção aos detalhes. O prazo de produção será contabilizado a partir da confirmação do pagamento do pedido e pode variar de acordo com o produto e a quantidade solicitada. O prazo médio de produção é de 3 dias úteis. Após a produção, o envio será realizado pelos Correios, nas modalidades PAC ou Sedex, conforme sua escolha no momento da compra. Os valores do frete serão calculados automaticamente e podem incluir descontos promocionais. 2. Trocas, Devoluções e Arrependimento: Valorizamos a qualidade de cada peça. Em caso de defeito de fabricação ou dano comprovado no produto, o frete de troca ou devolução será de responsabilidade da nossa loja. A solicitação deverá ser feita em até 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias corridos para produtos duráveis, contados a partir do recebimento do item, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para comprovação, solicitamos o envio de fotos ou vídeos que demonstrem o defeito. Direito de Arrependimento: De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Neste caso, o frete de devolução também será de responsabilidade da nossa loja. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios. Importante: Produtos personalizados sob encomenda (que não podem ser revendidos) e produtos digitais podem ter condições específicas para troca ou devolução, conforme a política do Elo7. Em caso de dúvidas, entre em contato antes da compra. 3. Formas de Pagamento: Aceitamos pagamentos via boleto bancário e cartões de crédito, com a possibilidade de parcelamento em até 12 vezes sem juros, através do sistema de pagamento seguro do Elo7. 4. Atendimento ao Cliente: Estamos à disposição para atendê-lo(a) por mensagem, através do chat do Elo7. Nosso prazo máximo de resposta é de 24 horas, de segunda a sexta-feira (exceto feriados). 5. Pedidos em Aberto: Pedidos que permanecerem em aberto (sem confirmação de pagamento) serão cancelados automaticamente em 48 horas. No entanto, sempre entraremos em contato para confirmar seu interesse antes do cancelamento. Você poderá reativar o pedido a qualquer momento, caso ainda deseje o produto.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução