Fiquei surpresa ao receber minha compra, pois no anúncio dos produtos que eu comprei não mencionava que as bandejas eram feitas com base de isopor, sem contar que devido a esse detalhe recebi uma bandeja com o isopor e o espelho quebrado, outra com espelho manchado, outra não veio a peça conforme a foto do anúncio, acabamento muito mal feito. As peças vieram mal embaladas, pois como se trata de peças frágeis deveria se dar uma atenção melhor a isso, ainda mais sendo despachado para outro estado. Já efetuei várias compras pelo Elo 7 e nunca tive esse tipo de problema. Estou me sentindo enganada.
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Boa noite Tatiane, algumas bandejas são com base em isopor, um dos motivos por deixar nosso produto mais acessível financeiramente, o que não minimiza a durabilidade da mercadoria. Se houve quebra de alguma bandeja, infelizmente foi devido ao má manuseio dos correios, antes de enviar a mercadoria conferimos todas com o pedido do cliente. Infelizmente essa foi nossa primeira avaliação negativa e uma coisa que prezamos é a satisfação de nossos clientes. Peço, por gentileza que envie fotos da bandeja quebrada e da bandeja que não está conforme o anúncio para o email [email protected] que iremos lhe reembolsar o valor do pedido, mediante devolução da mercadoria. Não gostaríamos, de maneira alguma que se sinta lesada e muito menos engana, não é nosso intuito e nem de nossa índole. Por isso vamos procurar a melhor forma para resolver esse equívoco.
Arte e Amor Ateliê agrade a compreensão e lhe deseja uma noite abençoada. -
Tatiane Trindade
Boa tarde, enviarei então foto da bandeja quebrada e da bandeja com o espelho manchado, a outra como não está danificada ficarei com ela, mas como ficará a despesa pelo envio dessas peças?
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Olá Tatiane, recebemos as fotos, infelizmente foi um acidente durante o percurso para envio. A logística reversa da mercadoria será por nossa conta. Entro em contato com você por e-mail. Arte e Amor Ateliê lhe deseja uma excelente semana.
