Seja sempre bem vinda(o)... A Ba Lu Personalizados é uma empresa que preza pela transparência, profissionalismo, trabalho em equipe e sobretudo respeito ao cliente. Trabalhamos com produtos personalizados. Sabemos que por traz de nosso trabalho existe sonhos a serem realizados e por isso cresce ainda mais a nossa responsabilidade com o cliente, pessoa fundamental para a existência de nossos serviços. Segue abaixo algumas informações básicas porém importantes, que esclarecerá a forma como trabalhamos. ========== PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO =========== Como trabalhamos também de forma artesanal o PRAZO DE PRODUÇÃO varia de produto para produto, geralmente este prazo é de 7 a 30 dias úteis, variando de produto para produto. Sabendo que o PRAZO DE ENTREGA(envio) é aquele realizado depois da produção do produto através dos correios. Leva-se em consideração a quantidade do pedido para determinar o prazo de produção. Quanto maior for a quantidade de produtos em um pedido maior será este prazo. É importante confirmar o prazo de produção antes de efetuar o pedido. Nosso prazo de produção começa a correr a partir da confirmação do pagamento realizado pelo cliente, no recebimento dos dados e da arte para personalização. Nos casos das amostras enviadas por e-mail. Os produtos digitais ou as amostras são enviadas por e-mail. Se o cadastro do cliente estiver com dados errados de endereço, o reenvio e/ou extravio do produto é por conta do cliente. Pedidos com pagamentos não confirmados ou não respondidos em até 7 dias serão cancelados. Todos nossos produtos são antes enviado para avaliação prévia e aprovação do cliente. Com isso afastamos o risco do cliente pagar por algo que não tenha gostado. =========== MEIOS DE PAGAMENTO =========== A Vista ou parcelado via cartão ou boleto bancário. O pagamento é seguro, trabalhamos com uma empresa competente que é o Moip. A confirmação de pagamento através de cartão de crédito poderá acontecer de forma imediata ou num prazo de até 48hs. Já no caso de boleto bancário este prazo é de até 5 dias úteis. ========== PRAZO DE RESPOSTA ========== Todos e-mails recebidos são respondidos. As respostas e/ou esclarecimentos são enviados ao cliente num prazo máximo de até 48hs, faremos o possível para que esta resposta seja imediata. A preferência é que a resposta seja imediata, mas problemas com sistema e outros imprevisíveis podem inviabilizar este contato num tempo recorde e conseqüentemente ultrapassar o prazo aqui estipulado. Caso o cliente nos forneça alternativas de contato, com certeza nos esforçaremos para atende-la o mais rápido possível. Vivemos num mundo dinâmico e sabemos que seu tempo é muito precioso. ========== CANCELAMENTO DE PEDIDOS ========== O prazo para cancelamento de pedidos dos produtos não pagos podem ocorrer em até 3 dias úteis. Mas isso não lhe impede de efetuar um novo pedido. ========== FRETE ========== Nos produtos digitais (baixado por e-mail) não é cobrado valor de frete. Nos produtos físicos o frete é por conta do cliente, seu valor e o tempo de entrega varia de acordo com a região do comprador. Salvo promoções especificas. ========== OUTRAS CONSIDERAÇÕES ========== Para produtos digitais você não pode alterar, extrair, revender ou distribuir as artes. - Todas as medidas são tamanhos aproximados, pois, por se tratarem de peças artesanais podem apresentar pequenas diferenças de tamanho. - Não enviamos por e-mail a arte em corel, ilustrator ou similares. - Também nos produtos digitais a arte somente é enviada com a devida personalização. - Antes de aprovar o produto digital recomendamos ao cliente que imprima uma amostra antes para verificar como ficou a impressão, sua característica, cores e outros elementos. Pois existe a possibilidade de a arte depois de impressa não refletir o conteúdo mostrado no monitor de seu computador, a depender do tipo ou modelo de impressora que será realizado a impressão. - Casos em que envolva fotos na edição da arte deverá ser verificado previamente as condições conosco. - As amostras enviadas por e-mail terão a marca d'agua de nossa logomarca fixada na arte. Depois da confirmação do pedido estas são retiradas, feito sua finalização e enviada novamente para o cliente que a receberá já pronta para impressão. Qualquer dúvida estaremos a disposição para melhor atende-lo. Ba Lu Personalizados.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução