A Trama Criativa

Políticas da loja

Bem-vindo(a)! Antes de finalizar sua compra, pedimos a gentileza de ler nossa política de vendas. Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra tranquila, segura e satisfatória. Prazos de Produção e Envio - O prazo de produção de cada item está informado na descrição do produto e passa a contar a partir da confirmação do pagamento. - Após a produção, o envio será feito via Correios ou transportadora, conforme a opção escolhida na hora da compra. - Assim que o pedido for enviado, o código de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento. Personalização - Os dados para personalização (nomes, cores, frases, etc.) devem ser informados corretamente no momento da compra. - Quando houver aprovação de layout, a produção só será iniciada após a confirmação do cliente. - Após a aprovação, não serão aceitas alterações. Trocas e Devoluções - Aceitamos devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. - Produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento, apenas em casos de defeito ou erro na personalização. - Em caso de defeito, solicitamos o envio de fotos do produto para avaliação. - O frete de devolução será negociado de acordo com a situação. Comunicação - Todo o atendimento é realizado pelo chat do Elo7, garantindo o registro das conversas. - Respondemos todas as mensagens em até 24 horas úteis. Responsabilidade do Cliente - Pedimos atenção ao preencher o endereço de entrega e as informações de personalização antes de finalizar a compra. - Reenvios por erro no endereço informado ficam sob responsabilidade do comprador. Pagamento - Aceitamos Pix e cartões de crédito. - Parcelamento em até 12x, com parcela mínima de R$ 30. - A partir da 6ª parcela, poderá haver cobrança de juros. Estamos à disposição para qualquer dúvida. Agradecemos por confiar em nosso trabalho!