Ateliê Yara Garcia

Políticas da loja

Com imenso prazer recebo você em minha loja, seja bem vinda(o)!!! O que inspira o meu trabalho primordialmente, é o meu compromisso em proporcionar produtos bem elaborados, um contato atencioso com você minha(meu) cliente desde a contratação, fase de execução e acompanhamento da peça até a chegada em sua casa ou empresa. Os pedidos que não forem concretizados em 48 horas serão cancelados, podendo ser reabertos a qualquer momento. Para compras acima de R$ 50,00 estará reservado um mimo especial! A sua satisfação é o fator que impulsiona a cada dia o aperfeiçoamento do meu trabalho! Política do Produto, Prazo de Produção, Embalagem e Entrega Política do produto São peças em cerâmica baixo-esmalte, seus corantes são atóxicos a base de água. São utilizados esmaltes brilhantes ou craquelê. Existe a possibilidade de customizar e personalizar as peças. Para tanto se faz necessário CONTATAR VENDEDOR para formalizar e documentar as customizações. Por serem peças artesanais, podem apresentar pequenas diferenças e variações na modelagem e na coloração devido ao processo final de queima no forno a 980º C, havendo um minucioso Controle de Qualidade para que você receba a sua peça respeitando ao máximo o modelo escolhido na galeria da loja . Prazo de Produção Na loja encontram-se sempre produtos pronta entrega. Para produtos em produção ou customizados o prazo de produção das peças dá-se da seguinte forma; - inicia-se logo após a confirmação do pedido; - 5 dias para modelagem, secagem e primeira queima do biscoito; - 1 a 5 dias dependendo da peça, para o desenho, pintura, esmaltação; - após a esmaltação, as peças seguem para a segunda queima por 2 dia; - após a segunda queima é feito o Controle de Qualidade. - os prazos de entrega giram de 15 a 20 dias. - em casos específicos de alteração no processo de produção você será comunicada(o) por Chat. Embalagem e Entrega Os produtos são devidamente embalados com plástico bolha, papéis perfilados para evitar o movimento do produto dentro da embalagem. Todo o processo de embalagem será documentado (fotos da peça antes e depois de embalada, caixa, etiqueta de postagem) e encaminhado via Chat. Na loja o frete é automático, nas formas de envio PAC ou Sedex. Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos Devoluções Oriento que antes de enviar o produto o qual deseja devolver, por favor entre em contato conosco para esclarecer o motivo da devolução. Serão passíveis de análise as devoluções nos casos: - produto recebido que não confere com o produto comprado; - Quantidades de produtos recebidos que não conferem com as quantidades compradas; - Em caso de avarias; Produto adquirido poderá ser devolvido em até (05) dias úteis após o recebimento do mesmo. Trocas Oriento que antes de enviar o produto o qual deseja trocar, por favor entre em contato conosco para esclarecer o motivo da solicitação. Serão passíveis de análise trocas nos casos: - modelo ; - cor Reembolso Oriento que para solicitar reembolso, entre em contato conosco informando o motivo da solicitação para que o caso seja analisado. Temos como formas de reembolso disponíveis: - estorno do cartão - depósito em conta ou transferência bancária. O prazo para reembolso é de até 05 dias após acordado que o caso é passível de estorno. Qualquer dúvida estaremos sempre em contato pelo nosso Chat. Ao final por favor faça a confirmação de recebimento e avaliação, deixe as suas sugestões! Seja bem vinda(o)!