Ateliê Simim

Políticas da loja

POLÍTICA DA LOJA POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO, REPOSIÇÃO E REEMBOLSO 1) CONDIÇÕES GERAIS Se você não estiver satisfeito com o produto ou tiver se arrependido da compra, poderá solicitar a troca ou devolução/reembolso em até 7 dias corridos do recebimento. Em caso de reposição ou reembolso de produtos danificados no transporte ou com falta de itens o prazo é de 48 horas. Para reposição ou reembolso de produtos com defeitos de fabricação o prazo é de 30 dias corridos, sujeito à análise da loja. Trocas, devoluções, reposições e reembolsos não serão aceitos se: -A solicitação for feita após o prazo estabelecido -O produto for postado para devolução após a data estipulada -O produto apresentar avarias devido a uso ou manuseio indevido -Houver falta de peças ou acessórios (exceto para reposições, quando informado) 2) CONDIÇÕES PARA TROCA Trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado e sem sinais de uso. É essencial embalar bem as peças para evitar danos durante o transporte. Como proceder: -Envie um e-mail com nome completo, número do pedido e motivo da troca -Aguarde retorno em até 3 dias úteis com instruções para a troca -Para produtos em desacordo com o pedido original, a loja cobre todos os custos de devolução e envio. Para produtos em conformidade com o pedido, o cliente paga apenas o custo de envio do novo produto 3) DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO POR ARREPENDIMENTO Devoluções por arrependimento podem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento. Os produtos devem ser devolvidos em perfeito estado, sem sinais de uso e bem embalados para evitar danos. Como proceder: -Envie um e-mail com nome completo, número do pedido e motivo da devolução -Aguarde retorno em até 3 dias úteis com instruções para a devolução -Não haverá custo adicional, a loja cobre o custo de devolução via logística reversa -O reembolso será realizado em até 30 dias corridos após o recebimento dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento 4) REPOSIÇÃO OU REEMBOLSO DE PRODUTOS DANIFICADOS OU COM FALTA DE ITENS Para produtos danificados no transporte ou com falta de itens, a reposição ou reembolso pode ser solicitado em até 48 horas do recebimento. Como proceder: -Envie um e-mail com nome completo, número do pedido e detalhes do ocorrido (incluindo fotos ou vídeos) -Aguarde retorno em até 3 dias úteis com intruções para a reposição. Pode ser solicitada a devolução dos produtos -A reposição será realizada em até 11 dias úteis, dependendo do produto. Se a reposição não for possível ou desejada, o reembolso será realizado em até 30 dias corridos após o recebimento dos produtos devolvidos -Não haverá custo adicional, a loja cobre os custos de devolução e envio via logística reversa 5) REPOSIÇÃO OU REEMBOLSO DE PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO Produtos com defeito de fabricação têm garantia de 30 dias corridos do recebimento. A reposição ou reembolso está sujeito à análise da loja. Excluem-se da garantia: -desgaste por uso indevido -danos causados na montagem/transporte após recebimento Como proceder: -Envie um e-mail com nome completo, número do pedido e detalhes do defeito (incluindo fotos ou vídeos) -Aguarde retorno em até 3 dias úteis com instruções para a devolução -Após análise, a loja se compromete a repor ou reembolsar os produtos ou suas partes se constatado o defeito. Caso contrário, o produto será devolvido ao cliente -A reposição será realizada em até 11 dias úteis, dependendo do produto. Se a reposição não for possível ou desejada, o reembolso será realizado em até 30 dias corridos do recebimento dos produtos devolvidos -Não haverá custo adicional, a loja cobre os custos de devolução e envio via logística reversa 6) PROCEDIMENTO E CUSTOS PARA DEVOLVER OS PRODUTOS Os custos de devolução de produtos serão cobertos pela loja via logística reversa. Como proceder: -Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após solicitar troca, devolução/reembolso ou reposição -Utilize a mesma embalagem ou uma caixa adequada para devolver os produtos -Poste a mercadoria em uma das agências da transportadora indicada (Correios, Jadlog, entre outros) -No caso de troca de produtos em conformidade com o pedido original, a loja cobre o custo de devolução, mas o cliente deve arcar com o custo de reenvio do novo produto 7) PRAZO E FORMA DE REEMBOLSO Para que o reembolso seja efetuado, é obrigatório cumprir os prazos e condições especificados nos itens 1, 3, 4 e 5. Cumpridas essas exigências: -O reembolso será realizado em até 30 dias corridos do recebimento dos produtos devolvidos -O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento selecionado na compra -Cartão de crédito: reembolso é processado na próxima fatura ou subsequente conforme fechamento da fatura -Boleto bancário ou transferência: na conta informada.