HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO E SUPORTE Nosso horário de atendimento e suporte é das 07 às 19 horas, de Segunda a Segunda, incluindo feriados. (Nos reservamos no direito de alterar o horário de funcionamento sem aviso prévio). FORMA DE ENVIO Por se tratar de arquivos digitais o envio será feito via email. PRAZO DE ENVIO O envio será feito no prazo máximo de 1 dia útil após a confirmação do pagamento pelo site Elo7. ATENÇÃO: *Os pagamentos via boleto, podem levar até 2 dias para serem aprovados. **Para pagamentos via cartão de crédito, a confirmação do pagamento ocorre em poucos minutos. OBS: Pedidos abertos por mais de 5 dias sem pagamento serão cancelados! TROCAS E DEVOLUÇÕES É de total responsabilidade do cliente analisar se as medidas e o formato das matrizes são compatíveis com sua máquina antes de efetuar a compra. Na compra de matrizes incompatíveis no formato e/ou tamanho não ofereceremos trocas nem reembolso. O Ateliê Sílvia Resende não se responsabiliza, em nenhuma circunstância, por roupas danificadas por uso indevido das matrizes adquiridas. Recomendamos que os clientes testem as matrizes adquiridas antes de utilizá-las em seu trabalho final. Trocas ou reembolsos somente serão feitos em caso de comprovação de defeito na matriz, por meio de fotos e/ou vídeos, que serão analisados pela administração da loja. As matrizes comercializadas pelo Ateliê Sílvia Resende devem ser utilizadas somente em máquinas de bordar e com a finalidade única e exclusiva de suprir a necessidade de quem as adquire, sendo que, qualquer forma de exposição das matrizes comercializadas pela loja, sem a devida autorização, resultará na violação dessas condições, o que nos reserva o direito de responsabilizar o usuário acerca das penalidades cabíveis.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução