Sereia das Folhas

Políticas da loja

Antes de tudo, agradecemos por escolher nossos serviços, esperamos atingir todas as suas expectativas. Para melhor entendimento e harmonia, disponibilizamos aqui um pouco de como funciona nosso trabalho. Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta feira das 9h às 18h, mas sempre que possível respondemos as mensagens por celular em horário expandido. *CONTATOS - Pedimos que toda a comunicação seja feita através do CHAT da compra dentro do ambiente do Elo7. Essa medida ajuda a centralizar as informações sobre o pedido, minimizando possíveis erros. Em caso de alterações no pedido as informações não se perdem. *PEDIDOS - Após a escolha do produto, aguardaremos a concretização do pedido no Elo7 e o envio dos dados para a confecção da arte. Dentro de alguns dias enviaremos por mensagem a arte para aprovação. Somente iremos iniciar a produção, após a aprovação EXPRESSA da arte, por isso é importante que a arte seja verificada e aprovada o mais breve possível. Obs.: A arte será enviada somente após a confirmação do seu pagamento. * PRAZOS - Pedimos o prazo de até 10 dias úteis, sendo até 03 dias úteis para envio da arte e após a aprovação EXPRESSA da arte pedimos até 07 dias úteis para a produção e postagem. Pedimos que antes de efetuar a compra verifique o prazo no campo de perguntas, os prazos acima podem sofrer alterações devido a complexidade ou quantidade de peças desejadas. - O prazo de produção divulgado em cada produto é contado em dias ÚTEIS, a partir da data de confirmação do pagamento desde que em dia útil e em horário comercial. Caso a confirmação do pagamento ocorra após às 18h ou em dia não útil (sábados, domingos e feriados), a contagem de prazo se iniciará no primeiro dias útil subsequente a confirmação de pagamento. Para estimar o prazo de chegada do seu produto, calcule sempre o prazo de produção MAIS o prazo dos correios. - Antes de fechar sua compra ESTEJA CIENTE DO PRAZO DE PRODUÇÃO E DOS CORREIOS, e respeite o prazo dado, cobranças em excesso pelo término de uma encomenda que está dentro do prazo é desnecessário, pois sempre cumprimos com o acordo. - Não aceitamos devolução de pedidos que foram recebidos após a data esperada, a responsabilidade de comprar com a antecedência necessária é do cliente. * DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS Todas as medidas são tamanhos aproximados, pois, por se tratarem de peças artesanais podem apresentar pequenas diferenças no tamanho. As cores podem apresentar variações dependendo do monitor em que é visto (+/- 15%). Por isso, todas as fotos em nossa loja virtual são meramente ilustrativas * CORREIOS: EXTRAVIO / ATRASO DE ENTREGA/ ROUBO DE CARGA - Nossas encomendas são enviadas para o endereço cadastrado pelo cliente no momento da compra no Elo7. NÃO nos responsabilizamos caso o cliente tenha digitado o endereço errado e a encomenda atrase ou retorne para nós. Caso isso ocorra, será cobrado um novo frete para reenviarmos a encomenda para o endereço correto. Por isso é de extrema importância verificar o endereço cadastrado para evitar transtornos. - Todas nossas encomendas são postadas com seguro ( o Correio tem um carinho especial por elas), mas caso haja ocorrência de extravio ou roubo, APÓS A CONFIRMAÇÃO dos correios da ocorrência REENVIAMOS O PEDIDO ou DEVOLVEMOS OS VALORES PAGOS, ficando a critério do Cliente. Todas as informações de abertura de reclamação nos correios são repassados ao cliente para esclarecimento dos prazos de resolução do problema. Lembrando que estes prazos fazem parte do protocolo seguido pelos Correios e independem de nossa vontade. * DEVOLUÇÕES Orientamos que antes de enviar o produto o qual deseja devolver, por favor entre em contato conosco para esclarecer o motivo da devolução. O produto adquirido poderá ser devolvido em até 7 dias após o recebimento do mesmo. Serão passíveis de análise devoluções nos casos: -Arrependimento A devolução do valor só ocorre a partir do momento em que a encomenda retornar ao nosso ateliê sem evidência de uso. A responsabilidade sobre os produtos até que cheguem ao nosso destino será do comprador. - Defeito Nos responsabilizamos pela troca das peças com defeito e custos de frete (ida e volta). O envio de novas peças é realizado após o recebimento dos mesmos ao nosso endereço. Para realizar a devolução, você deve enviar o produto ao endereço informado no e-mail que recebeu durante a compra, informando todos os dados referente a devolução no campo de mensagem do produto que comprou, a data e o motivo da devolução. Informamos que NÃO temos gerência sobre o procedimento de cobrança e nem de estornos de valores pagos. Somente informamos ao Elo7 e ele executa a devolução dos valores pagos. Ao comprar em nossa loja, o comprador declara estar de acordo com as Políticas descritas acima. Qualquer dúvida, não hesite em nos contactar, estamos a disposição. Atenciosamente, Lana Lino. Ateliê Sereia das Folhas