Olá, ficamos muito felizes que você tenha se interessado por nossos produtos e visitado nossa loja. Sempre buscamos atender às necessidades dos nossos clientes de maneira clara e verdadeira para que fiquem satisfeitos com o resultado final. Elaboramos todos os nossos pedidos com muito amor, carinho e cuidado, pois amamos o que fazemos e queremos que os clientes sintam isso. Obrigado por valorizar nosso trabalho. SEGUE ABAIXO ALGUMAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES: 1) PEDIDO Basta realizar o pedido na loja e, através de mensagens no site, conversaremos a respeito de qualquer dúvida que você tenha. É muito importante que tenhamos este contato e que as informações sejam as mais claras possíveis, assim diminuiremos qualquer margem de erro. Em algumas situações, há pelo cliente, uma certa demora em escolher qual o tecido, tags, apliques e outros detalhes a serem usados para confeccionarmos o produto. Por este motivo, poderá acarretar em um prazo de entrega maior. 2) PRODUTOS Cada monitor pode mostrar uma tonalidade diferente de cor, tire todas suas dúvidas em relação a isso antes de efetuar sua compra e o finalizar o pagamento. Por se tratar de produto feito à mão, com materiais em sua maioria importados, informamos que as peças podem ter alterações de cor, tecidos, tamanhos e finalizações e isso não se caracteriza como defeito. Na falta do urso ou boneco específico faremos a troca por outro semelhante, sempre priorizando a estética e o bom gosto do produto, ressaltamos que o cliente será previamente avisado de qualquer alteração. 2) PAGAMENTO Você pode efetuar o pagamento de diversas formas na loja, basta escolher seu frete e a forma a ser paga. Caso você faça o pedido, mas não confirme o pagamento, será necessário o cancelamento do mesmo. 3) PRODUÇÃO Após a confirmação/pagamento do pedido já iniciaremos os preparativos para a produção, levando em consideração o prazo estimado para a confecção do item a partir da data em que o pagamento foi efetivado. ATENÇÃO - ARTES DE TAG/ADESIVO TEM UM PRAZO DE 5 DIAS ÚTEIS APÓS CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO PARA SEREM PRODUZIDAS, NÃO ENVIAMOS ANTES DA CONFIRMAÇÃO E NÃO DEIXAMOS DE FAZER O PEDIDO SEM A CONFIRMAÇÃO DE TODAS AS INFORMAÇÕES DO PEDIDO PARA O FIM DE NÃO TER PROBLEMAS QUANTO A PREFERÊNCIA DE CADA CLIENTE. 4) ENTREGA Nós sempre prezamos em enviar os pedidos antes do prazo estipulado, porém, este prazo pode ser maior em determinadas situações, pois sabemos que imprevistos acontecem. Para a contagem do prazo são considerados somente dias úteis. Lembrando que, após a postagem do produto a responsabilidade de entrega é total dos Correios. Se alguma peça chegar quebrada, não devem ser aceitas no recebimento do correio, se possível devolva a caixa ao carteiro. Se não for possível, as peças só serão trocadas se uma foto for enviada em até no máximo 24 horas do recebimento declarado pelo correio. 5) TROCAS/DEVOLUÇÕES Caso o cliente queira fazer a troca do pedido ou queira que algo nele seja modificado, devolver, estaremos à disposição para melhor atendê-lo. 6) CANCELAMENTO APÓS RECEBIMENTO DO PEDIDO De acordo com o Código do Consumidor O cliente tem até 1 semana para cancelar seu pedido, após essa data não devolvemos o dinheiro, pois é tudo personalizado e não tem como reutilizar. Agradecemos a visita e boas compras. Equipe Ateliê Rodrigues
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução