Ateliê Roberta Brum

Políticas da loja

# Políticas da Loja ? Ateliê Roberta Brum ## Sobre os produtos O Ateliê Roberta Brum trabalha com peças infantis prontas e padronizadas, seguindo referências de medidas infantis brasileiras baseadas na tabela ABNT. No momento não realizamos peças sob medida nem ajustes personalizados. Todas as peças são produzidas artesanalmente, uma a uma, com muito cuidado e atenção aos detalhes. Por esse motivo, pequenas variações de medidas, estampas, posicionamento de desenhos e tonalidades podem acontecer entre uma peça e outra. As cores dos produtos também podem apresentar pequenas diferenças dependendo da iluminação da foto e das configurações de cada tela ou aparelho eletrônico. --- ## Cuidados com a peça Para maior durabilidade do produto, recomendamos: * lavagem à mão ou no ciclo delicado; * secagem à sombra; * uso do ferro em temperatura adequada ao tecido. Com os cuidados corretos, sua peça permanecerá bonita por muito mais tempo ?? --- ## Garantia Os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. A garantia não cobre danos causados por: * uso inadequado; * lavagem incorreta; * desgaste natural; * mau armazenamento; * alterações feitas após o recebimento da peça. Caso haja qualquer problema relacionado à fabricação, entre em contato pelo chat do Elo7. --- ## Prazo de produção e envio O prazo de produção de cada produto está informado no anúncio e pode variar conforme a demanda do ateliê. Após a postagem, o prazo de entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora ou dos Correios. Pedimos que o comprador acompanhe as mensagens e atualizações do pedido para evitar atrasos ou dificuldades na entrega. --- ## Trocas e devoluções ### Trocas O prazo para solicitação de troca é de até 15 dias corridos após o recebimento do produto. A peça deve estar: * sem sinais de uso; * sem lavagem; * em perfeitas condições. Trocas por tamanho, preferência de cor, modelo ou outros motivos pessoais terão os custos de frete por conta do comprador. Em casos de defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade do ateliê. --- ### Devoluções Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para devolução, a peça deverá estar sem sinais de uso e em perfeitas condições. O reembolso seguirá as normas previstas pela legislação vigente. --- ## Pagamento Os pedidos aguardam confirmação de pagamento por até 48 horas. Após esse prazo, o pedido poderá ser cancelado automaticamente, liberando novamente o produto para venda. --- ## Finalização do pedido Ao receber seu pedido, pedimos que finalize a compra no Elo7. Isso confirma que o produto chegou corretamente e ajuda o crescimento do ateliê. Se desejar deixar uma avaliação, ficaremos muito felizes ?? --- ## Informações finais As políticas da loja podem ser atualizadas a qualquer momento, sempre buscando melhorar a experiência de compra e manter uma comunicação clara e transparente com nossos clientes. Ateliê Roberta Brum Políticas atualizadas em 08/05/2026.