Atelier Márcia Souza

Políticas da loja

Prezado cliente, solicitamos que leia nossa Política de Atendimento para a Loja Virtual antes de prosseguir com o pedido e fique informado dos procedimentos adotados pela nossa Loja. + NOSSO ATENDIMENTO Nossos produtos são 100% artesanais e FEITOS A MÃO, portanto, requerem prazos específicos para serem produzidos, tanto pela Loja, no quesito de acabamento e personalização dos produtos e/ou para nossos fornecedores de material, em casos de pedidos com uma demanda elevada. Os pedidos serão enviados conforme escolha nas opões da plataforma. Os prazos estabelecidos no frete também devem ser considerados, especialmente para clientes fora do Estado do RJ. + ENVIOS Você compra, a gente envia para todo Brasil seu pedido embrulhadinho. Só precisa especificar ao finalizar a compra o que deve ser embrulhado junto ou separado. Caso contrario embalamos junto. + BRINDE ESPECIAL Nas compras acima de R$350,00 você receberá um brinde especial personalizado de nossa loja ATENÇÃO: Não temos Loja física, Nosso Atelier é um local destinado a produção! + REFERENTE A PRAZOS DA LOJA Cada pedido é analisado conforme sua complexidade de produção, somado ao tempo dos pedidos anteriores quando forem realizados na mesma época, e por conta disso, pode haver casos em que os mesmos não poderão ser produzidos no tempo esperado. O prazo médio de envio/postagem de encomendas é de 20 dias úteis, após a confirmação do pagamento, para produtos de complexidade de produção normal, no caso de KIT/Conjuntos/Turma/Família, o prazo médio é de 30 dias. Podendo ser revistos dependendo do produto em si. A realização do pedido apenas não garante a ordem de chegada para produção. O inicio da produção e prazo de envio será contado a partir da CONFIRMAÇÃO do pagamento. + REFERENTE A DIREITOS DOS CLIENTES Sugerimos que toda a comunicação entre Cliente e Loja seja feita através do próprio site da Loja, a fim de registrar o histórico de conversação, o que garante ao Cliente posterior comprovação, caso haja alguma violação por parte da Loja.O Cliente tem Direito de Reclamação e/ou Reposição de produtos que não estiverem de acordo com sua descrição no ato do pedido. O Cliente tem o Direito de cancelar seu pedido a qualquer momento ANTES DE EFETUAR O PAGAMENTO. + REFERENTE A DEVERES DOS CLIENTES O Cliente, inscrever-se corretamente no ELO7 para compra de produtos. As informações fornecidas devem ser preenchidas em sua totalidade. A Loja não se compromete por perda ou desvio na entrega do produto ocorrida por informações erradas ou incompletas fornecidas pelo Cliente. O Cliente compromete-se a cumprir os TERMOS estabelecidos pela loja para efetivação do pedido, ciente de que o não cumprimento acarretará no cancelamento do pedido sem prévio aviso. + AVALIAÇÃO DA LOJA/PRODUTO É recomendável, e de suma importância, que o Cliente faça uma avaliação da Loja/produto ao receber o pedido. A avaliação deve ser referente à qualidade do produto, atendimento da loja e prazo. Pedimos a gentileza de ser breve e coerente na avaliação. Atenciosamente, Marcia Souza