Seja muito bem vindo! 1) Nossos produtos são artesanais, manuais e exclusivos, por isso, observe a descrição de cada produto para verificar o tempo de entrega. Para caso de produtos sob encomenda, entre em contato com nossa loja para que possamos esclarecer quaisquer duvidas, e assim, chegarmos a uma solução rápida e com excelente qualidade. 2) Novos produtos são lançados frequentemente. Se por acaso o cliente desejar algum produto personalizado, basta entrar em contato conosco para vermos se é possível executar o pedido. 3) Para pedidos "SOB ENCOMENDA" o tempo de preparo de cada peça é sempre contado a partir do PRIMEIRO DIA ÚTIL após a data da CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO do pedido. 4) Por se tratar de produtos artesanais, produtos iguais podem apresentar pequenas diferenças. Itens similares podem substituir peças no caso de se esgotarem, mas sem alterar o produto final. Caso seja necessário alguma alteração, entraremos em contato para previa aprovação. 5) Entraremos em contato no prazo máximo de 24h para responder à quaisquer duvidas. 6) Nossa principal preocupação é com sua satisfação, por isso, no caso de encomendas em grandes quantidades ou personalizadas entre em contato conosco para combinarmos prazo de produção, entrega e orçamento. 7) Caso receba seu produto com algo quebrado ou avariado, entre imediatamente em contato conosco. Pedimos que você nos envie uma foto dos produtos avariados - todos juntos - numa foto só, pois usaremos isso para o processo de reembolso ou entrega de um novo produto (como o cliente desejar). 8) No caso de troca por modelo ou devolução os custo de postagem ficam por conta do CLIENTE e não há reembolso. 9) Caso desista de seu pedido e ele já tenha sido postado nos Correios, você deverá recusar a entrega, pois nós o receberemos de volta e entraremos em contato para efetivar o cancelamento. Caso a encomenda já tiver sido entregue, basta seguir as instruções acima. 10) Os prazos de entregas dos Correios variam de acordo com o serviço escolhido: SEDEX: você recebe sua encomenda em até 48 horas após a postagem; PAC (entrega simples): dependendo do local de entrega, pode demorar até 12 dias úteis após a postagem (se você tem pressa, prefira Sedex, ok? Os Correios dão prioridade para as entregas expressas). 11) Você pode Calcular o valor Frete antes de fechar seu pedido. Basta inserir seu CEP e escolher a Forma de Entrega dentro do seu "Carrinho de Compras" que você saberá quanto vai pagar. 12) Atenção para as condições de Frete Grátis! Verifique nossas Promoções de Fretes, sua vigência e valores mínimos de compra para validar promoções. Importante: as encomendas com Frete Grátis serão enviadas via PAC (entrega simples). 13) Para cada pedido que você fecha, fazemos um pacote para envio aos Correios. Porém, se fizer mais de um pedido e quiser colocá-los em um pacote só, nos avise. Se surgir alguma dúvida não deixe de entrar em contato conosco! Estamos prontos para atendê-lo. Um ótimo dia, Atelier MALLU
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