Atelier La Fraise

Políticas da loja

agradecemos a sua visita e interesse pela nossa lojinha! nossas maiores preocupações são a qualidade de nossos produtos e de nosso atendimento, por isso, se tiver alguma dúvida ou problema relacionado aos nossos produtos, por favor entre em contato imediatamente. • produtos artesanais: - nossos produtos são artesanais, sendo assim é possível que haja uma pequena variação de tamanho ou tonalidade de cor entre a foto e o produto final. - as imagens são ilustrativas, apesar de serem tratadas para que alcancem o tom mais próximo do real, pode haver variação por conta da tela usada na visualização. • personalização ou encomenda: - caso queira um produto diferente do que está na loja, por favor entre em contato conosco solicitando um orçamento e prazo de produção. • prazo para retorno: - você receberá uma resposta em até 2 dias úteis. • pedidos: - pedidos sem confirmação de pagamento serão cancelados em até 3 dias úteis, caso não tenha certeza da compra, por favor não clique em comprar, o cancelamento de compras prejudica nossa lojinha. - os produtos sem pronta entrega tem um prazo de produção de 10 dias. • entrega: - os produtos a pronta entrega serão postados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. - os produtos por encomenda tem um prazo de produção de 10 dias. - o prazo de entrega depende da opção escolhida pelo comprador na hora da compra, nós não nos responsabilizamos por possíveis atrasos do correio. - o correio faz até duas tentativas de entrega, se o produto for devolvido ao remetente após essas tentativas será preciso que o comprador faça um novo pagamento do frete. - não nos responsabilizaremos por problemas de entrega por endereço errado, por favor, confira seus dados antes de fazer o pedido! - você receberá o código de rastreio o mais rápido possível, assim que seu pedido for postado. • trocas e devoluções: - trocas por defeito e devoluções por arrependimento podem ser feitas em até 7 dias após o recebimento do pedido, levando em consideração a data do código de rastreamento dos correios, desde que os produtos estejam nas mesmas condições em que foram enviados, sem uso, sem danos e sem violação da embalagem. o comprador arcará com as despesas de envio. - em caso de defeito, a troca pode ser realizada. o problema deve ser comunicado assim que o produto for recebido pelo comprador. o produto com problema deve ser enviado de volta e poderá ser substituído por outro em estoque, com o mesmo valor ou o dinheiro será devolvido.